物理学中的:x0d质量是指含有物质的多少,无论位置、状态、形状的改变,一个物体的质量不会改变,他是物质的物理属性.x0d生活中的:一组固有特性满足要求的程度x0d随着科学技术和经济的发展,人们对质量的需求不断提高,质量的概念也随之不断发生变化.具有代表性的质量概念主要有：x0d“符合性质量”.即认为质量只是符合标准的要求.这是长期以来人们对质量的理解,但是标准不先进,即使是百分之百符合,也不能认为是质量好的产品,于是质量的概念在满足符合性的基础上又产生了“适用性”的概念.x0d“适用性质量”.它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据,即从使用的角度来定义质量,认为产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度.“适用性质量”概念的发展,说明了人们在质量概念的认识上逐渐把顾客的需求放在首位,但是满足顾客使用需要的产品质量还不一定使顾客满意,于是质量的概念向“顾客满意质量”演变.x0d“顾客满意质量”.