解题思路：每户每月用水12吨以内（含12吨）按每吨1.2元收费，则前12吨收费为1.2×12=14.4元，则28-14.4=13.6元是按每吨5元收的费，则文文家超出12吨的用水吨数为13.6÷5=2.72吨，所以文文家上月共用水12+2.72=14.72吨．
12+（28-1.2×12）÷5
=12+（28-14.4）÷5
=12+13.6÷5
=12+2.72
=14.72（吨）
答：文文家上月用水14.72吨．
点评：
本题考点： 整数、小数复合应用题．
考点点评： 完成本题的关键是要注意用水12吨以内（含12吨）与超过12吨的超出的吨数的收费是不同的．