改进措施
业务流程,无论是简单的还是复杂的,都需要不断地加以细化以体现出变化的需要,新技术,新兴的市场的需要.这样,许多措施建立起来以改进特定业务流程的输出.这些措施通常非常直接并可以用现有的系统跟踪.但公司不应该被它们的缺乏复杂性所欺骗,选择错误的KPI （关键指标）会导致在员工中的自满情绪以及减少回报.
自满总是由于不切实际的目标,历史留下的现成的措施和ERP系统,以及对这些措施无力施加影响而造成的.例如,期望在不改变业务流程,信息质量或工具的情况下,把A项目的预测准确率从45%提高到85%,只能是接到任务的人纠结.减少回报是另一个在提高表现中发生的现象,一个组织的管理层会持续地提高表现表上的柱形图,但发现所需的资源太大了.也有可能由于“强加的”改变会使表现降低,最终会使以前的收益不再.
供参考.