解题思路：把原来需要的时间看作单位“1”，先表示出客车现在和原来的速度，再依据时间缩短了百分之几=（原来需要的时间-现在需要的时间）÷原来需要的时间，以及客车的速度加快了百分之几=（现在的速度-原来的速度）÷原来的速度即可解答．
（5-4）÷5
=1÷5
=20%
答：时间缩短了20%．
（[1/4]-[1/5]）÷[1/5]
=[1/20]÷
1
5
=25%
答：客车的速度加快了25%．
点评：
本题考点： 百分数的实际应用．
考点点评： 本题属于比较简单应用题，关键是明确数量间的等量关系，再根据它们之间的关系，代入数据即可解答．