译得不太好,请多包涵~
像是饭店管理方面客服方面的规则啊~
1.礼貌性的电话/拜访应在晚间拨打/进行,在下午班时准备报告.
2.从歌剧系统里列印出一张第二天要离开的客人房间名单.
3.放弃机组人员,旅行社订位客人.
选一个恰当的时间拨打礼貌电话./进行礼貌性拜访.
要注意说话的态度以及措词.
先在纸上记录下客人的意见及建议.
写下客人的姓名,房间号码,预订来源(指电话预订或网路预订等预订方式),以及旅馆成员类型.
组织好语言并做一个实际真实的礼貌性电话/拜访.
感谢客人的赞誉
谢谢客人的珍贵意见及建议,并承诺我们会反应给饭店管理部门
如果客人有任何批评或抱怨,我们也要虚心接受并谢谢他们毫不犹豫豫地告诉我们.
进一步跟进客人的意见或建议,尽快跟相关单位一起解决问题,并通知客人我们的解决结果.
无论是在跟客人谈话或是聊天时我们都可以得到客人对我们服务的意见
有时你不是能够直接跟客人有接触,但你会从你的同事那里获得.
1.列印一份礼貌性电话/拜访的报告副本并存档,以保未来我们需要用到它.