质量管理体系要素
确保产品质量,使顾客满意,是建立健全质量管理体系的主要目的.围绕产品质量形成的全过程,通过对实施质量管理所需要的管理职责、程序、产品的实现过程和资源的积极而有效的运作,把质量环的各个阶段的工作过程加以有效控制,是质量管理体系最主要的任务.
无论是要达到质量管理体系目标还是要完成质量管理体系任务,都要通过各具体的质量职能活动来实现.质量职能活动贯穿于产品质量形成的全过程,存在于质量环中从市场调研开始到售后技术服务的各个阶段.整体上而言,质量职能活动分为管理职责、资源管理、产品的实现以及测量、分析和改进四大类.它们构成了质量管理体系的四大要素.这四大要素各自又涉及若干具体要求,形成质量管理体系的子要素.
质量管理体系要素及相互间的关系示意图
制定质量方针,确定质量目标,并积极进行质量的策划,是管理职责的基本内容.管理职责还涉及文件和质量记录的有效控制.对质量管理体系进行评审,理活动,以及通过使质量管理科学化、规范化,使组织的质量管理达到要求并获得持续改进.