解题思路：力的作用效果有两个：一是力可以改变物体的形状；二是力可以改变物体的运动状态（包括物体的运动速度和运动方向）．物体内能的改变有两种方式：一是热传递，二是做功．
图（a）中力的作用效果是使排球的运动方向和速度发生了改变，即改变了物体的运动状态；图（b）中用力弯折铁丝所产生的效果是使其形状发生改变；弯折铁丝时，是人用力对铁丝做功，使铁丝的内能增加．
故答案为：（a）；（b）；做功
点评：
本题考点： 力的作用效果；做功改变物体内能．
考点点评： 本题主要考查两个知识点：一是力的作用效果；二是改变内能的两种方式．