示例:王大妈您好,甲型H1N1流感只是普通感冒的一种,只要预防得当,也
不会被传染;即使被传染了,医院也能治好。(3分。语意明确2分,语言得体1分)
首先要有称呼、问候。其次要讲清该病可防可控的道理,打消王大妈的顾虑。