小题1:①用作铺垫，引出主要故事；②强化（衬托）主要故事的叙述效果。
解析：内容上表现车站工作人员的不负责任；结构上为发表讽刺小品，引起读者回信，我拜访写信人，引出第9车厢的故事做铺垫，让故事显得真实；两件事同样发生，现象就具有普遍性。
【高考考点】作品结构的分析
小题2:您的遭遇与我和我妻子上次坐火车时的遭遇比起来简直就不值一提。请你们赶快派一名记者来，我肯定不会让你们白跑一趟的！
解析：注意故事情节和文中“两句话”“他果然真的没让我白跑一趟”等词句的暗示。
【高考考点】重要语句丰富含意的体会，精彩语句表现力的品味
小题3:
小题4:
小题5:①疏于管理、不负责任的工作作风会给他人带来麻烦和伤害。乘务员、列车长、摘车厢的人似乎都在纠正差错，可差错却越变越大，个中原因正是工作作风问题。
②判断问题勿机械武断。解决问题勿依赖惯性思维。错挂两节车厢造成的差错之所以迟迟未能得到纠正，和列车长、摘车厢的人思维僵化、缺乏独立思考精神是分不开的。
解析：分析故事中的各个情节给人的启迪。答题步骤：（1）亮明观点；（2）结合文章论述，用文章中的事例句子论证观点；（3）用三两句自己的话证明一下观点。（自己的话不要太多，喧宾夺主）
【高考考点】从不同角度和层面对作品意蕴、民族心理和人文精神的发掘
同上