1．及时接电话.电话铃响了,要及时去接,不要怠慢,更不可接了电话就说‘请稍等‘,撂下电话半天不理人家.如果确实很忙,可表示歉意,说：‘对不起,请过10分钟再打过来,好吗?”
2．主动报家门.自报家门是一个与人方便、自己方便,且节约时间、提高效率的好方式.
3．认真听对方说话.接电话时应当认真听对方说话,而且不时有所表示,如‘是‘,‘对‘,‘好‘,‘请讲‘,‘不客气‘,‘我听着呢‘,‘我明白了‘等等,或用语气词‘唔‘、‘嗯‘、‘嗨‘等,让对方感到你是在认真听.漫不经心,答非所问,或者一边听一边同身边的人谈话,都是对对方的不尊重.
4．如果使用录音电话,应事先把录音程序编好,把一些细节考虑周到.不要先放一长段音乐,也不要把程序搞得太复杂,让对方莫名其妙、不知所措.
5．如果对方打错了电话,应当及时告之,口气要和善,不要讽刺挖苦,更不要表示出恼怒之意.
6．在办公室接电话声音不要太大.接电话声音太大会影响其他人工作,而且对方也会感觉不舒服.
7．替他人接电话时,要询问清楚对方姓名、电话、单位名称,以便在接转电话时为受话人提供便利.在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息,比如手机号等.
8．如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,应礼貌、客气地询问对方：‘对不起,您是哪一位?‘
9．在电话中传达有关事宜,应重复要点,对于号码、数字、日期、时间等,应再次确认,以免出错.
10．挂断电话前的礼貌不可忽视,要确定对方已经挂断电话,才能轻轻挂上电话.