在公司接听电话时,一般要先报上自己的姓名与公司名称,
比如：
This is Rita Chang of ABCTrading Company.
（这里是ABC公司的Rita Chang.）
ABCTrading Company.Can I help you?
（ABC贸易公司,我能为你作些什麽吗?）
打电话一方听到这样的话后,要告诉对方自己想找的人：
I''d like to speak to Mr.Brown,please.
（麻烦一下,我想和Brown先生讲话.）
或者对方要求转接分机
Could I have extension 321,please?
（请转接分机321.）
如果想转接某个部门,而非具体某个人时,可以说：
I''d like to speak to someone in the Personnel Department.
（我想和人事部的人讲话.）
如果想了解对方打来电话的目的,千万不要问：
Why are you calling?（为什麽给我们打这个电话?）
因为这样极其不礼貌.恰当的说法是：
What is this call regarding?（您打这个电话是关於什麽事情呢?）
这实际便是电话谈话的开场白,双方可以从这里开始进入正题了.
下面才开始电话的主要内容,分了几种情况
情况一：对方要找的人是你自己
对方：is Daisy there?
回答：Speaking,This is she
情况二：帮别人转电话
对方：Hello, This is Kalo,May I speak to Miss Chen?（喂,我是卡罗,可以请陈小姐听电话吗）
回答：
I'll connect you. （我为你转接)
I'll transfer you. (我给你接过去)
I'll put you through. (我给你接过去)
对方：Is Brandon there ?（Brandon在吗?）
回答：
Yes ,he is ,One moment,please（他在,请稍等）
Hole,please（请稍等）
Hold on ,please（请稍等）
Let me see if he's here ,Hang on ,OK?（我去看看他在不在,等以下,好吗?）
情况三：对方要找的人不在或者在忙
对方：Is Brandon there ?（Brandon在吗?）
回答：
he's not here right now（他现在不在这里）
You've just missed him（你刚好错过他了）
He's out（他出去了）
He's ia a meeting now(他正在开会)
I'm sorry-he hasn't come in yet. (抱歉,他还没有过来. )
I'm sorry-she's gone home for the day. (抱歉,她今天已经回家了.)
I'm sorry-he's off on holiday today. (抱歉,他今天休假.)
若找的人没空
His pretty busy now. Can I call you back later? (他现在很忙,可不可以等一会给你回电话?)
I'm sorry, His very busy now. (很抱歉,他现在很忙.)
情况四：找的人不在,如果别人可以代接电话
可以说：
He's out,Mr. Anderson will take the call for her. (他出去了,安德森先生会代她接电话.)
情况五：要找的人不在,询问是否需要留言
He's out on his lunch break right now .Would you like to leave a message?
（他出去吃午饭了,您要留言吗）
He's not available right now .Can I take a message?（他不在,我可以帮你传话吗）
情况六：对方要求留言
对方：Can I leave a message?（我可以留个话吗）
回答：
Yes Go ahead,please(可以,请说)
Of course ,Hold on for just a second so I can grab a pen and paper（当然,请稍等以下让我拿个纸和笔）
Sure ,if you can excuse me for just a second ,Let me find a piece of paper to write it down（当然,如果你可以等我一下,让我找张纸写下来）
情况七：接受对方留言时自己没听清楚,希望重复,
对方：When he comes back ,can you have him call me at（206）5551212?（他回来以后,能不能让他打（206）5551212这个号码给我?）
回答：
Can you repeat again, please? 能不能请你再重复一次?
Come again, please?My English is not very good. 再说一次好吗? 我的英文不是很好.
Say again ,please（再说一次好吗?）
Pardon?（抱歉,请再说一次）
Come again,please（请再说一次好吗）
情况八：对方希望留话,但是怕听错了,不想接受对方留话
对方：May I leave a message?（我能留个话吗?）
回答：
you know what?My English is not that great ,and I don't want to miss anything,Would you mind calling back later?I'm sorry.（你知道吗,我的英文不是很好,我不想弄错话,你介意稍后再打来吗?我很抱歉）
If you don't mind,could you please calling back later?My English is not very good（如果你不介意,你能稍后再打过来吗,我英语不是很好）
情况九：对方不愿意留言,询问对方电话号码
回答：May I have your phone number? I'll tell Mr. White to call you back when he returns.
(请告诉我您的电话号码好吗?怀特先生回来后,我会告诉他给你回电话的.)
情况十：对方询问要找的人什么时候回来
Do you know when he will be back?（你知道他什么时候回来吗）
回答：I’m sorry ,I don't know（抱歉,我不知道）
I have no idea（我不知道）
He should be back in 20 minutes（他应该二十分钟内会回来）
也许对方会问：Do you have any idea where he is?（你知道他在哪里吗?）
回答：Sorry I don't know（抱歉,我不知道）
He’s at work right now ,Do you want his phone number?（他现在在上班,您需要他电话吗）
情况十一：对方打错
Can I speak to Alexander Walker?（我可以和Alxeander Walker说话吗?）
回答：
Alexander Walker?I'm sorry,but there is nobody here by this name（抱歉,这里没有这个人）
I'm sorry ,I'm afraid you have got the wrong number（抱歉,恐怕你打错了）
What number did you dial?（你打几号?）
最后,结束交谈的时候
Is there anything else I can do for you?（还有什麽我可以帮忙的吗?）来结束通话
如果你答应给别人传话,可以说：
Then I''ll make sure he gets your message.（我一定会转达您的话.）
如果接待的是你的客户,也可以使用一些惯用的客套话,比如：
Thank you for calling.（谢谢您打电话来.）
Nice talking to you.（很高兴与你通话.）
Hope to see you again soon.（希望近日还能见面.）
如果你是打电话的一方,可以这样结束通话：
That''s all I have to say for now.（这就是我现在所要讲的.）
Thank you for your trouble.（谢谢,麻烦您了.）
Well-I''ll call you again later.（我会再打电话给您.）