解题思路：（1）旅客购票用时的平均数=[所用的总时间/总人数]，将购票所需时间的最大值和最小值求出，列出不等式即可；
（2）根据“每增加一个购票窗口可以使平均购票用时降低5分钟，要使平均购票用时不超过10分钟”，可列出不等式．
（1）设旅客购票用时的平均数为t小时，
则[0×0+5×10+10×10+15×50+20×30/100]≤t＜[5×0+10×10+15×10+20×50+25×30/100]，
解得15≤t＜20，
所以，旅客购票用时的平均数可能落在第4组；
（2）设需增加x个窗口，则20-5x≤10，
解得x≥2，
所以，至少需要增加2个窗口．
故答案为估计最少需要增加2个窗口．
点评：
本题考点： 频数（率）分布表；一元一次不等式的应用；算术平均数．
考点点评： 本题考查频数分布表和不等式的综合应用．平均数为所有数据的和除以数据的个数；掌握不等式的解法．