解题思路：要解决此题，需要掌握晶体和非晶体的区别：晶体有一定的熔点，在熔化过程中吸热，但温度保持不变；非晶体没有固定的熔点，在熔化过程中，吸热温度不断升高．
由图象可知，甲在熔化过程中吸热，但温度不变，所以甲是晶体，其熔点是48℃．甲从第4分钟开始熔化，到第16分钟完全熔化完，所以熔化过程经历了12分钟．
乙在熔化过程中吸热，温度不断升高，没有固定的熔点，所以乙是非晶体．
故答案为：乙；48℃；12；吸热温度保持不变．
点评：
本题考点： 熔化和凝固的温度—时间图象；熔化与熔化吸热特点；晶体和非晶体的区别．
考点点评： 此题主要考查了晶体和非晶体的区别，要区别晶体和非晶体，关键是看物体是否有固定的熔点．同时要学会对图的分析，能够从图中得知晶体的图象．