100减去1等于多少,是一道幼儿园学前班的算术题,然而日本一位著名的管理学教授的答案是不等于99,而是0.他认为,在服务业领域里,顾客对服务项目的任何一项不满意,他们的满意度不会因此按减法递减,而是全面否定,因为他不可能体验所有的服务项目.在他看来,他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量.在市场竞争的环境条件下,他不会当"回头客",再消费这家服务商提供的服务.对这家服务商来说,他的服务收益等于0.
100-1=0 0-100= 1 有什么哲学意思|大神们帮帮忙
100减去1等于多少,是一道幼儿园学前班的算术题,然而日本一位著名的管理学教授的答案是不等于99,而是0.他认为,在服务业领域里,顾客对服务项目的任何一项不满意,他们的满意度不会因此按减法递减,而是全面否定,因为他不可能体验所有的服务项目.在他看来,他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量.在市场竞争的环境条件下,他不会当"回头客",再消费这家服务商提供的服务.对这家服务商来说,他的服务收益等于0.