解题思路：（1）鱼、观察者在两种介质中，且在水面的两边．（2）鸟与观察者在同种介质中，且在水面的同侧．
看到的水中的鱼，是鱼的虚像，由于光的折射，从上面看时，会感到鱼的位置比实际位置高一些；
她看到的湖中的小鸟，是平面镜成像，是天上的小鸟通过湖面成的虚像，属于光的反射现象．
故答案为：折射，虚，反射，虚．
点评：
本题考点： 光的反射；光的折射现象及其应用．
考点点评： 光的反射与光的折射的根本区别在：反射时反射光线、入射光线在同种介质中，反射角等于入射角；折射时折射光线、入射光线不在同种介质中，折射角一般不等于入射角．