解题思路：当称物体的体重计的示数大于物体的真实重力时，就说物体处于超重状态；当称物体的体重计的示数小于物体的真实重力时，就说物体处于失重状态；应用牛顿第二定律求物体的加速度．
电梯静止时体重计示数mg，这是人的真实的体重，所以人的质量就是m，
而体重计上的人的体重视数比电梯静止时增加了20%，即体重计对人的支持力大小是1.2mg
人处于超重状态，说明加速度方向向上，
电梯在竖直向下运动，所以电梯此时在做减速运动．
由牛顿第二定律F=ma，可以求得电梯的加速度大小是
a=[1.2mg−mg/m]=2m/s2．
故答案为：减速，2m/s2．
点评：
本题考点： 超重和失重．
考点点评： 本题主要是考查对超重失重现象的理解，并利用牛顿第二定律来求物体的加速度．