1 写年轻信客为死者家属通报噩耗,转递遗物
2 满脸戚容、低眉顺眼、连声诺诺、浑身不自在、满脸晦气
3 层次:①②‖③ 理由:一层写年轻信客的经历,二层写年轻信客的感受.
4 心理描写
5 重信誉、讲感情、有责任心