首先需要确认你的质检目标,可以是对员工话术的考核、可以包括对一段时间培训内容的考核,包括解决能力和服务态度等.一般与员工绩效挂钩.通过质检的结果也可以得出进一步对员工的业务要求.
呼叫中心质检有什么作用?
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