(1)示例:笑对生活,收获快乐(2分)
(2)示例:第二步:分小组收集资料 第三步:全班交流(2分)
(3)示例:开展窗口服务人员的培训,练习微笑接待客人或在公共场合张贴微笑标语,帮助更多的人参与到微笑服务中来等。(2分)
略