(1)按照消费目的划分,消费者可分为最终消费者(final consumer)和产业消费者(industry consumer).最终消费者是为了满足个人、家庭需求而购买、消费某种产品或劳务的个体或家庭,又分为个体消费者和家庭消费者.产业消费者是在非最终用户市场中,购买用户制造其他产品或提供其他劳务,以及进行转卖等经营活动的消费者.产业消费者是组织化的消费者,但最终还是以个体的形式出现.
(2)按照对某种产品或服务的消费状态来划分,消费者可分为现实消费者(actual consumer)和潜在消费者(potential consumer).现实消费者是指已对某种消费有了需求,并且发生实际消费行为的消费者.潜在消费者是指对某种消费产生了需求,现实未有实际的购买行动,但在未来的某一时期内很有可能产生消费行为的消费者.
购买类型是消费者购买行为的特点和表现.消费者的购买行为有各种表现类型,有的比较理智,有的疑虑重重,有的感情冲动,有的大大咧咧.由于参与购买的程度和商品类别的不同,从而形成多种购买类型.
复杂型购买:一些耐用品、价格昂贵的商品或品牌差异大的商品,如电视机、空调、电脑、高档服装,以及住房、汽车等,由于不经常购买,消费者的参与程度(关心度)比较高.消费者要对商品进行慎重的考察和研究,需要学习相关的产品知识,特别是初次购买,更具复杂性.因此,广告要针对购买的决定者,实施相应的策略,使目标消费者获得更多的学习机会,以便详细了解商品的特点、性能、优缺点等信息,影响他们对于品牌的最终选择.
和谐型购买:通常,消费者在购买品牌差别不大的商品时,多表现为这种购买方式.消费者主要关心价格是否优惠,购买时间与地点是否便利.当然,在购买的同时消费者也会出现心理不平衡的情况.如购买某一种商品时,注意到同类商品其他品牌的优点和特点,于是便试图获取更多的信息,以证明其购买决策的正确性.因此,广告要帮助消费者建立对本品牌的信心,消除不平衡心理,进入和谐状态.
多变型购买:这是消费者为追求新奇、时髦、风度等而形成的一种购买类型.这些商品的价格比较便宜,也需经常购买,因此消费者购买时参与程度(关心度)低,经常变换品牌的选择.消费者一般不主动寻求商品信息,也不对品牌进行认真评价,仅是出于某种目的而寻求变化.这种购买类型,需要正确的促销策略和广告策略,吸引购买.
习惯型购买:消费者的参与程度(关心度)低,品牌之间的差别小.这主要是一些价格低廉、需要多次重复购买的商品,如肥皂、牙膏等.消费者在购买时一般不做太多考虑,经常表现为随意性购买.对品牌的选择,也多是根据经验或习惯,而不是忠诚于品牌;可以逐渐趋于一定程度的确定性.因此,广告要在如何帮助消费者指名购买方面制定策略,如选用信息易于接受的媒介,广告诉求内容简明扼要,多次重复等;还应设法增大产品的相关价值,提高消费者的参与程度.