（1）这人缺少说话表达的基本技巧。表达是交往中的重要内容，令人愉快的谈话是一门艺术，也是一种技巧。
（2）①学会倾听。善于倾听的人，容易得到更多人的喜爱，获得更多的谈话伙伴，朋友就有可能向他敞开心扉。②学会鼓励和赞美他人。恰如其分的赞美能使人感受到人际间的理解和温馨，增进彼此间的交流，增进双‘方的友谊。③学会微笑。微笑似春风，能给人带来温暖，暖化朋友的心灵。④ 学会拒绝，生活中有自己不爱从事的事情，需要用巧妙的方式婉转地说“NO”，不让朋友难堪。⑤学会关爱他人。关爱他人的人，也容易得到他人的关爱，得到别人的帮助，是幸福的，帮助别人也是幸福的。⑥学会宽容他人。宽容他人的人，心胸开阔，容易得到他人的欢迎。⑦学会尊重他人。尊重他人，是做人的基本道理，尊重他人，才能获得他人的信任和友谊。