Quality Assurance 品质保证
QA（QUALITY ASSURANCE,中文意思是“品质保证”,其在ISO8402：1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求,而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”.有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位,负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能,担任这类工作的人员就叫做QA人员 .
QA组是一个专业组,不是一个行政机构.QAG Leader可由质量管理部委派人员担任或由某业务部门的QA兼任.与职能机构一样,QA直接对高层经理负责,但在业务上向项目经理和QAG Leader汇报.柔性结构吸收了职能结构和矩阵结构的许多优点,既便于QA融入项目组,又便于部门之间经验的分享,还利于QA能力的提高.QAG Leader可以从各部门QA汇报中提取出各项目的共性问题,用于组织级过程的改进.企业还可以通过授予QAG Leader不同的权利,比如按照20/80原则与高级经理分配QA的管理,来促进QA专业研究与应用的结合.