质量方针是宏观的东西,基本上市定性的东西
而质量目标是质量方针的展开或称为延续,需在质量方针的框架内定义一些可以衡量监控的具体的质量指标.比如说：顾客满意度、产品合格率、员工培训率、设备维修率等等,这些指标必须可以衡量、可以测量评价