我在国外做过一年的admin,要handle incoming call,我给你介绍一下.
如果不是太过于正式,要像公司接电话那样的话,普通一点的,接电话要说"XX speaking" (XX= your name)
对于打电话的和接电话的,问候"how are you today"是必不可少的,回答可以说good,not bad,excellent,very well,等等...反问别人就说"yourself?"
如果不交谈中不知道对方的名字就问：can i ask who i'm speaking with?或者说i'm speaking with.等着对方来接你的话.
如果要知道他的身份就说where you calling from 或者还是and you from.等着他接话.
让对方稍等一下就是can you hold on for a second please,或 hold a second please,
对方不是找你的,找的那个人还不在你就说"XX is not avaiable at the moment,not here today ...etc,can you leave a message?or call back later?.
对方跟你说了他要你帮忙传达的话后你可以说"sure i'll let him/her know.or i'll leave a word for you..." etc...很多种说法.
有时具体情景要具体分析,楼主要有什么问题要说详细一点才比较好