（1）导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉.（2）实事求是地说明情况,以表示自己要做好导游工作的诚意.（3）与他们协商后采取弥补措施,取得旅游者的谅解.
导游突然接到计划变更通知,立即赶到车站去迎接一个旅游团,当他抵达车站时,该团已在车站外等候多时,因遭
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