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900字 初三经过这次培训，我们进一步提高了投诉处理技巧，比如在处理投诉中会有一些忌讳的服务用语，如：不要一味重复旅客投诉的内容，不要在未了解清楚事件内容时给旅客道歉，不要推卸责任、不能轻易使用“赔偿”二字。首先是要认真倾听。要时刻注意旅客的语气，这有助于了解客户语言背后的内在情绪，揣摩旅客的心理。其次是要认同旅客的感受。每位旅客打来电话投诉，绝大部分的旅客情绪都是十分不稳定的，大多数在叙述事情的过程中，会对坐席发泄，甚至谩骂与抱怨，但不要把旅客当做对某个人的不满，要设身处地的为旅客着想，使旅客明白坐席代表正在用心为他们服务。理解他的心情，关心他的问题。再次就是要立即响应，如果投诉受理下来，就要尽快去落实处理，即便该问题比较复杂，也要每天给予旅客回复，使旅客了解事件处理的进展情况。这样做也可以使旅客放心。最后就是超越期望，弥补完过失之后，不要草草收场，应该好好利用这次投诉将投诉客户变为忠诚客户，以超出旅客的期望值再给与旅客真诚的道歉回复，有时候，善终比善始更重要。
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1200字以上从中国铁路总公司获悉，自2017年12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，广大旅客可申请成为常旅客会员，会员积分达到一定额度可兑换相应车票。铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，进一步优化铁路客运服务有效供给，为广大旅客群众乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务。
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350字 初三 书信这是一个北方山区常见的小站。它不像太原火车站那样华丽，只有一间红瓦的小房和一排白漆墙。我很奇怪，这样一个小站，怎么行把作者吸引住呢？老师讲完课文，我终于明白了。原来作者是被小站工作人员全心全意为旅客服务的精神感动了。你看小屋左边的那张红榜是为了让旅客们注意安全；出站口旁的宣传画；是为了让旅客们注意讲卫生而设计的；小黑板为旅客们了解国家大事带来了方便；喷泉和杏树给旅客们带来了温暖的春意。这一切不都是小站工作人没设计的吗？他们用汗水换来了旅客们欢乐。
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1200字以上 演讲稿在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，根据经验，我断定小女孩是晕机了，马上端来热水，帮她擦汗。由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说：“交给我来照顾吧。”我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩终于睡着了。一个多钟头后，小女孩醒来时已恢复正常，飞机也快要下降了。当我把小女孩交给她父母时，看着恢复往常活跃可爱的女儿，父母十分感动，连声向我道谢。这时，了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动。是的，只要用“心”服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。
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450字 三年级 议论文这是一个北方山区常见的小站。它不像太原火车站那样华丽，只有一间红瓦的小房和一排白漆墙。我很奇怪，这样一个小站，怎么行把作者吸引住呢?老师讲完课文，我终于明白了。原来作者是被小站工作人员全心全意为旅客服务的`精神感动了。你看小屋左边的那张红榜是为了让旅客们注意安全;出站口旁的宣传画;是为了让旅客们注意讲卫生而设计的;小黑板为旅客们了解国家大事带来了方便;喷泉和杏树给旅客们带来了温暖的春意。这一切不都是小站工作人没设计的吗?他们用汗水换来了旅客们欢乐。
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900字在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
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1000字于是，一些旅客将信将疑的坐上了我们的未来号，其他的旅客也慢慢的坐了上来。我环顾了一下四周，发现没有落下人。坐到了列车长的位置。顿时几位旅客大声的抗议起来：“喂，桃导你要想开火车回你自己家开去，这是列车长的位置。”我扭过头对他们说：“对不起，本导游兼职本车司机！”他们还想说什么，我用扩音器大喊：“旅客们，准备出发。”
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250字 二年级 记叙文首先，我说：“车辆运行中，请注意安全！下一站桥头。”然后，只听我爸爸说：“桥头，到了，要下车的乘客请下车！”我又说：“车辆运行中，请注意安全，下一站古矶坳。”我老爸又说：“古矶坳到了，要下车的乘客请下车！”……本趟客车是从沙地到赣州的，欢迎广大旅客乘坐本趟客车，祝旅客同志旅途愉快！乘客同志们，车辆运行中，为了你的安全，请不要把你的手和头伸出窗外！郁孤台终点站到了，请乘客下车，祝旅客一路平安！
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300字 二年级 叙事首先，我说：“车辆运行中，请注意安全！下一站桥头。”然后，只听我爸爸说：“桥头，到了，要下车的乘客请下车！”我又说：“车辆运行中，请注意安全，下一站古矶坳。”我老爸又说：“古矶坳到了，要下车的乘客请下车！”……本趟客车是从沙地到赣州的，欢迎广大旅客乘坐本趟客车，祝旅客同志旅途愉快！乘客同志们，车辆运行中，为了你的安全，请不要把你的手和头伸出窗外！郁孤台终点站到了，请乘客下车，祝旅客一路平安！
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400字 五年级 叙事河马经理开了一家旅客店，生意可红火了。客人想住旅店，只要给河马经理打个电话，河马经理马上会派人去接旅客。这不，河马经理的电话又响了“叮呤呤、叮呤呤……”。河马经理接起电话说：“喂，要住旅店吗？几位？好，我马上派人接您。”河马马上告诉小猴子：“快到机场去接五十位旅客。”小猴子回答：“是，马上出发！”小猴子开着一辆大轿车来到飞机场，等了半个小时也不见客人，它自言自语地说：咦？人都走完了，怎么还没见到我的客人？忽然，小猴子听见车下有人说话：“怎么还不开门？怎么还不开门？”小猴子探出头来，往下一看，车下全是一群小老鼠，连忙道歉说：“原来你们早来了，对不起！”小猴子马上开门，让他们上车，把它们接回旅店。在路上，小老鼠们总说：“这辆车太大了！”到了旅店，小猴子给他们安排好房间，又回到了自己的办公室。