孤立者和旁观者对团队或组织的贡献有限,甚至无所作为。改造他们的关键在于找出致使其漠然的根本原因,然后提供合适的内在或外在激励,提高他们的参与度,最终提升他们的生产力。领导者必须对参与者、活跃者或铁杆者予以特别关注,判断这些人究竟是支持自己还是反对自己。发现支持或反对迹象并不难,因为参与者,特别是活跃者和铁杆者,都属于感情外露型。优秀的领导者往往会有一些共同特质,同样,优秀的追随者也具有以下共性:首先,他们必然是有所作为,心不在焉、无所作为的孤立者和旁观者显然不属于好的追随者。其次,好的追随者积极支持工作高效、道德高尚的好领导,同时也积极反对工作低效、道德败坏的坏领导;相反,坏的追随者要么对团队或组织毫无贡献,要么反对好的领导、支持坏的领导。认清不同追随者之间的差异对于领导者如何领导,经理人如何管理,都有至关重要的意义