小小营业员
伸个懒腰,起床罗!穿戴整齐,洗漱完毕,坐在餐桌前。哦,别忘了,我今天还要完成一个重要的任务,就是在阿婆的烟酒店的烟柜当半天营业员。吃过早餐,照了照镜子,昂首挺胸,彬彬有礼地走进阿婆的店。刚进门,阿婆就教我认识了好多香烟的品种及价格,便悄悄走开了。
我开始整理货架。首先用抹布把玻璃擦得一尘不染。“喂,人呢?”外边走来一个顾客。“我在呢。”可是顾客用怀疑的眼神看着我。“你可别小瞧我,我也会做生意的。”我有点不高兴。“那好,来两包绿南京。”说着给了我一张五十元。我想,绿南京5元一包,两包就是十元,应该找四十元。想着我就把两张二十元的纸票递到顾客的手上。顾客惊讶的接过钱,临走时还没忘表扬了我。我更加有信心了,把商品摆放整齐后,我便坐在小凳子上等待着下一位顾客的到来。这时,一个年轻的小伙向我走来:“拿三包黄金叶,两包红塔山和一包红双喜。”说完给了我一张一百元的大钞。“好的。马上就来。”说完,我就转身到货架上去找顾客要的烟,一边还默默计算着:黄金叶十元一包,三包三十元,红塔山七元一包,二包就是十四元,红双喜八元一包,30+14+8=52。“一共五十二元,这是找您的四十八元。”说着就把烟和钱给了他。小伙朝我笑笑,说了声谢谢。就这样我一直忙碌着,虽然很累,但是很开心。
半天的时光很快就过去了,当阿婆从外边进来的时候,我数了抽屉里的钱,一共六百七十元,如数交给了她。阿婆笑着说:“邱添,你真棒!其实我一直都在,只是躲在后边厨房间,默默地看着。你这个小小营业员还是非常称职的。”
通过今天营业员的体验,不但让我尝试了劳动的乐趣,而且锻炼了我的心算能力,真是一举两得啊!
江苏省南通市通州区实验小学三(1)班二年级:邱添
小小蚂蚁
吃过晚饭,我跟着爸爸妈妈去散步。
走到小池边,我的鞋带散了。正当我蹲下身子系鞋带时,却有个重大发现。只见一只小蚂蚁,紧紧盯着一根骨头看。我猜想它一定想搬动这根骨头,可又搬不动吧!怎么办呢?我也正在为小蚂蚁着急呢!过了一会儿,只见千军万马聚集眼前。蚁多力量大,骨头终于被他们搬起来。我心里连声叫好。
“超超,鞋带系好了吗?快点哦!”妈妈催着我。可我还在想着蚂蚁们待会一定会在洞里面举行庆功party吧!哈哈,这个秘密可不告诉爸爸妈妈哦。
江西赣州宁都县宁都县东山坝中心小学二年级:罗宇超
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小小营业员伸个懒腰,起床罗!穿戴整齐,洗漱完毕,坐在餐桌前。哦,别忘了,我今天还要完成一个重要的任务,就是在阿婆的烟酒店的烟柜当半天营业员。吃过早餐,照了照镜子,昂首挺胸,彬彬有礼地走进阿婆的店。刚进门,阿婆就教我认识了好多香烟的品种及价格,便悄悄走开了。我开始整理货架。首先用抹布把玻璃擦得一尘不染。“喂,人呢?”外边走来一个顾客。“我在呢。”可是顾客用怀疑的眼神看着我。“你可别小瞧我,我也会做生意的。”我有点不高兴。“那好,来两包绿南京。”说着给了我一张五十元。我想,绿南京5元一包,两包就是十元,应该找四十元。想着我就把两张二十元的纸票递到顾客的手上。顾客惊讶的接过钱,临走时还没忘表扬了我。我更加有信心了,把商品摆放整齐后,我便坐在小凳子上等待着下一位顾客的到来。这时,一个年轻的小伙向我走来:“拿三包黄金叶,两包红塔山和一包红双喜。”说完给了我一张一百元的大钞。“好的。马上就来。”说完,我就转身到货架上去找顾客要的烟,一边还默默计算着:黄金叶十元一包,三包三十元,红塔山七元一包,二包就是十四元,红双喜八元一包,30+14+8=52。“一共五十二元,这是找您的四十八元。”说着就把烟和钱给了他。小伙朝我笑笑,说了声谢谢。就这样我一直忙碌着,虽然很累,但是很开心。半天的时光很快就过去了,当阿婆从外边进来的时候,我数了抽屉里的钱,一共六百七十元,如数交给了她。阿婆笑着说:“邱添,你真棒!其实我一直都在,只是躲在后边厨房间,默默地看着。你这个小小营业员还是非常称职的。”通过今天营业员的体验,不但让我尝试了劳动的乐趣,而且锻炼了我的心算能力,真是一举两得啊!650字 二年级 叙事
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小小营业员“你想参加书城的‘小小营业员’活动吗?”当张老师这样问我时,我心中一阵惊喜,连忙点了点头。于是,张老师递给我一份申请表和一份活动方案,还嘱咐我申请表要尽快填好上交。从那时起,我的幸福感和神圣感油然而起,腰板都挺得更直了。盼星星盼月亮,我终于盼来了那美妙的两天。没想到第一天就出师不利,当爸爸送我到书城门口时,书城连门都没有开呢。我感到很惊奇,以为时间还早。等了十来分钟,还是没有动静,我就问里面的阿姨,这才知道,书城有个侧门,应该从那儿进去。等我赶到,早会已经开完了。一位阿姨把我带到“哲学宗教”类的书架旁,告诉我,我今天的工作是整理书架,“侦探魔幻”、“青春文学”、“幽默绘本”、……这一大片都属于我工作的范围。我愉快地答应了,就充满激情地开始工作。我干得很起劲,因为我所工作的区域极大,管理这些图书让我有了一种至高无上的权力感。书城开门了!一位阿姨开始给我讲解有关分类的知识,图书可以从封面封底、内容来分类,封面比较动漫的一般属于青春文学类,有些书在封底会有推荐上架的类型,还有一些会在扉页后一页或最后一页标注图书类型,如果找不到明显的标注,就可以看看书的内容,由内容来分辨它究竟属于哪一类。我试着拿起一本书,看了看它的封面,觉得应该是属于青春文学类的,为了保险起见,我又看了看封底,发现没有标注,就翻到了扉页后一页,终于找到了标注,果然是青春文学类。受到阿姨的表扬后,我又拿了几本书,很快就分辨出了他们的类型,而且都是正确的,我很自豪!我竟然这么快就学会了给图书分类,感觉自己已经是一个合格的“小小营业员”了!下午,没有了讲解,是自由工作时间。我想起阿姨曾告诉过我,青春文学类的书看的人特别多,那儿也特别乱,需要经常去整理。所以我首先跑到青春文学类的书架旁,这儿确实乱得很,书架上歪歪斜斜地躺满了书,还有一些书横放在最上面,感觉很不舒服。我立刻动手干起来,挖去了那些压在最上面的书,让它们在别处先待一会儿,等我用力整理干净书架后,就空出了位置,才把它们放进去。我就这样不停地干着活,让那些“掉队”的书都回到了属于他们的地方。慢慢地,我觉得腿越来越酸了,有点累了!幸亏偶尔能忙里偷闲地看上一会儿书,还能感觉到一些轻松自在。我还主动地帮助一位读者找到了《朝花夕拾》和《骆驼祥子》这两本名著,当那位姐姐向我道谢时,我心里那个自豪啊,那个开心啊,真是无法用语言来形容,“腿酸”的疲劳早已飘到了九霄云外。第二天我已能熟练地整理书架了,并把属于我“管辖”的区域里的书整理了一遍又一遍,这些书架在我的管理下,书摆放得异常整齐,它们有了干净的新模样!我乐在其中,丝毫感觉不到疲劳。这次活动让我领悟到劳动是艰苦的,也是快乐的。我终于理解了父母工作的辛劳,更懂得了书城叔叔阿姨们工作的辛劳。我想以后再来书城时,我看完书后一定会把书自觉地放回它原来的位置,并顺便帮叔叔阿姨整理书架,每时每刻都做文明小天使,让我们的书城变得更美丽!1000字 六年级 叙事
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小小营业员3月3日,我们假日小队在中国丝绸城集合,准备进行“小小营业员”的假日雏鹰小队活动,地点就是小队成员项悦妈妈位于丝绸城内的服装店。项悦妈妈的店面不大,但是服装却是玲琅满目,各式各样男女老少丝绸的服装。阿姨教我们怎么做好营业员,首先看到顾客来要热情迎接,要问清楚顾客需要的物品等等,我认真地一一记在心里。因为是淡季,市场里顾客很少,所以,我们刚开始“生意”不好,几次都是自演自说。幸好队员郑子励的妈妈出面“救场”,充当了一回顾客,买了一件衣服,我们旗开得胜。但过了好一会儿,又没有人来店里,大家的士气从原来的信心满满转变为心情低落。这时,项悦妈妈来了,她仿佛看出了我们的焦急,对我们说:“顾客是需要耐心等待的哦。”于是,大家又开始振作起来。功夫不负有心人,终于,来了两位女顾客,给自己的孩子买衣服,我正准备迎上前去,郑子励抢先一步,接手应付了。无奈之下,我只好又开始等待了。不一会儿,来了一个面目和气的老奶奶。这次,我没有错失良机,鼓足勇气,走上前去,笑着对老奶奶说:“欢迎光临本店,请问,您要买什么。”老奶奶和颜悦色地说:“两件老人家穿的衣服。”老奶奶很友善,把我的不安、害怕冲淡了许多。她挑了两件衣服,我心想:“这下子我的第一笔交易成功了。”老奶奶付了钱,临走的时候说:“小朋友,真不错。”我的喜悦之心难以言表。这次短短的营业员体验活动,让我懂得了劳动的不易,体会到了做任何事情不能半途而废,坚持就是胜利,期待下次的小队活动。550字 四年级 记叙文
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小区的营业员小区的营业员王明璇我们小区的超市营业员是一位和蔼可亲的老奶奶。她长着不大不小的眼睛,高高的鼻梁,嘴巴总是弯弯的,带着笑意。记得有一回,我去买尺子,可我带的钱不够,只见眼泪不争气的流了下来。可是,老奶奶并没有赶我出去,而是对我细声细语地说:“没关系的,小朋友,我有私下的钱,我替你给交上吧。你常来,总和我说说笑笑的,缓解了我的孤独,你为我做的事,这辈子说不完还数不清呢!”老奶奶说的这句话有点夸张哟!我心里细细的想着,便说:“嘿嘿!老奶奶,这是我应该做的,不用谢我,我还有点害羞呢!”说着,我们都笑了。这真是一位和蔼又风趣的老奶奶呀!指导教师崔梅茹250字 二年级 写人
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会做生意的营业员会做生意的营业员韩有朋我熟悉的人就是一家超市的营业员阿姨。她虽然皮肤黝黑,但每天我都看见她笑容灿烂的对着顾客。有一次,我走进店里,看中了一支巧克力奶油雪糕,我把口袋摸了个底朝天也没摸出一元钱。营业员阿姨好像看出了我的心思,对我说:“小朋友,你想吃雪糕吗?”我说:“嗯”,营业员阿姨说:“把这一包排骨面给李阿姨,回来领奖。”我一口气跑到李阿姨家送了排骨面,急急忙忙的去拿奖——巧克力奶油雪糕。多会做生意的阿姨呀!指导教师崔梅茹200字 二年级 写人
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小小狐狸和小小乌鸦那只上了小狐狸的当,掉了肉片的小乌鸦,十分沉痛地向小小乌鸦讲了自己上当受骗的经过,要小小乌鸦永远记住乌鸦家族的奇耻大辱,提防奉承话和故意惹人生气的话里都可能隐藏着阴谋诡计,小小乌鸦连连点头说:“好,好。”有一天,小小乌鸦千辛万苦找到到了一只又大又香的鸡腿,但他没吃,而是在里面放了一根又细又尖的针,故意在树上等着小小狐狸,想要教训一下小小狐狸。不一会儿,小小狐狸果然走了过来,看见了小小乌鸦的鸡腿,想要骗来吃了,他说:“小小乌鸦,你的羽毛真漂亮!”小小乌鸦知道狐狸的鬼点子,故意没有理他。小小狐狸又说:“您的嗓子真好,杜鹃跟您比起来,可就差多了。”小小乌鸦还是没有作声,小小狐狸就破口大骂,小小乌鸦还是闭紧着嘴巴。小小狐狸无计可施了,就耍了几个搞笑的动作。小小乌鸦觉得不能再装下去了,故意哈哈笑起来……这时,鸡腿掉了下去,小小狐狸冲过去,一口咬住鸡腿,还没来得及品尝滋味,就被针扎得满嘴是血。小小乌鸦说:“这就是我们乌鸦家族给你们狐狸家族的教训,不要以为只有你们聪明!”400字 二年级 记叙文
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小小狐狸和小小乌鸦几年以后,那只上了小狐狸当的小乌鸦,十分沉痛地向自己的儿女讲了自己上当受骗的经过,要小小乌鸦们永远记住乌鸦家族的这个奇耻大辱。提防奉承话和诅咒的话里可能隐藏着阴谋诡计。小小乌鸦连连点头说“是。”有一天,小小乌鸦衔着一片肉,停在一棵树上,心里想:要是我碰上狐狸,保准不会上当。巧得很,这时,小小狐狸走过来了,它看见小小乌鸦便嬉皮笑脸地走到树前,甜言蜜语,又耍起了老狐狸那套哄老乌鸦的把戏。但是小小乌鸦牢记着先辈的教训不去理会它。小小狐狸有些懊丧,它了眼珠子,换了一副嘴脸,破口大骂道:“该死的小小乌鸦!你听着,世界上再没有比你们更坏的东西了。你们是灾祸的传播者,谁碰上你们,谁就要倒霉,谁听到你们的叫声,谁就遭殃听到小小狐狸这样放肆地诽谤诅骂乌鸦家族,小小乌鸦本来想骂小小狐狸,但小小乌鸦记住了先辈的话不开口骂,只管自己品尝着鲜美的肉,小小狐狸只能眼睁睁地看着小小乌鸦吃着肉片,直流口水了。小小乌鸦吃好肉片,才对小小狐狸说:“我才不上你的当呢!”400字 二年级 记叙文
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我是小小营业员今天是五一劳动节,我早早梳洗好,头戴小记者帽,背着小记者包,一蹦一跳的出发了,一路上心情既兴奋又紧张。来到阜阳商厦家电数码广场,知道今天的活动是体验一下怎样当个营业员。我左顾右盼终于要上楼了,跟着长长的队伍来到阜阳商厦家电数码广场三楼,我飞快的急不可待的跑出队伍,工作人员招手喊住,把我安排在销售电视的厅里,见了营业员阿姨,我拘谨起来,呆笑了一下,一屁股坐在了沙发上,不知不觉悠闲自得地翘起二郎腿,津津有味的看起了电视,时不时的还像欣赏风景一样似的环顾四周,看着营业员阿姨不停地忙来忙去,我忍不住打招呼:“阿姨,你不累吗?坐下来歇歇吧。”阿姨说:“坐那服务是对顾客的不尊重,顾客就是上帝。”我听了脸唰的一下红了,急忙站起来,拍了拍衣服,理了理头发,一本正经的问:“怎么才能当好一位营业员呢?”营业员阿姨说:“首先你要仪表整齐。对顾客面带微笑,热情大方,积极主动。对销售产品的性能,特点,优势要了如指掌,想顾客所想,用企业的产品满足顾客的需求,使顾客受益,所谓精诚所至,金石为开。”听了阿姨的一席话,我对阿姨无比的敬佩,自己又觉得无地自容。连忙向阿姨讨教起来,慢慢的熟悉起产品来,一介绍起产品阿姨是眉飞色舞,滔滔不绝。这真是岗位做贡献,真情为他人。这时,来了两位顾客,我冲营业员阿姨诡秘的眨了眨眼,一个箭步迎了上去,,微笑着打招呼,“您好!我是小小营业员,让我来为你服务吧!请问需要什么呢?”我把刚刚学到的知识现学现卖起来,虽然不是很熟练,产品的性能,特点,优势讲的也不到位,也许是敬业能打动人,从顾客不屑听我讲到顾客乐呵呵,然后认可地轻轻摸了摸我的头。费了我九牛二虎之力,累得我口干舌燥,四肢乏力,短短的时间,我就体会到了当营业员的辛苦与不容易,不过我也从中感受到了自豪与快乐。活动结束了,我觉得今年的五一劳动节过的有意义,既开心又充实。五年级:水晶心月700字 五年级 叙事
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服装店营业员培训资料服装店营业员培训服装店营业员培训讲师:谭小琥谭小琥老师老师介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)中国式沙盘模拟培训第一人授课风格:演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师!——联邦家居服装店如何进行营业员培训服装店营业员培训?h_kRq第一条不请亲朋好友Q94L_q~?YF原因自己去猜~W..P_:wG5第二条尽量不请本地(防民之口,有甚于防洪。你宰了多少钱,她到处乱说)Jk=__8Xvr`第三条只要热情,不要经验。聪明,上进,最重要。FGey%:_p9$经验,她们是拿来对付老板的。1DR_ih+第四条服装店营业员培训。你要自己培训。/$'`j_KsB自己培训不了?那就不要做老板。世界上前100名CEO,是销售出生。`i5_\(cdl上战场,把刀磨亮。无坚不摧的销售团队,就是你的武器。武器靠别人供应,你终究有失去的一天。E(.~[-K4再大的公司,老板最该关注的是销售团队。Y_A_P,_a_第五条外型要好,形象正派。?RPVd8PUhN要求穿版。[0t@Tu,D第六条服装店营业员培训尽量培养文化素质高的。(后期发展需要)RRUv_s_ff_3Cg_m服装店营业员培训我不限制性别。N?s`a;Q[=男孩子如果有热爱时尚的,你绝对可以考虑。。而且女人都很尊重男人的意见。但一定要求正派。__6Z$(_oC小店不行。小店的消费有私密感。_],-(YPiAD大店,起码需要营业员8个人以上的店-P:o^_)g我开了个鞋店,女鞋,全部都是漂亮的小伙子。我要求他们对每位顾客,都温文有礼。都要象个绅士。@jQ_2z^_生意好不好?-----你说呢。(91YHhk{_F_-+5nJ@对待员工:nr_V!nNBk1.尽量不要私聊。跟任何一个员工谈话的时候,保持有第三个人在场。(Xl+Zi_\{2.不要打听员工的家事。@]Y__EOk-员工有困难,自己能力又不行。你炒他鱿鱼会与心不忍{BY(__z_sl3.只有压力,才能使人进步。l:+$_Ks_4,要有原则。要人才不要奴才__0@B8!J?5。制订销售奖励计划。?kULR0uL+_qVsswGDB营业员培训要掌握重点N_u3B02D认识自己的工作.Mk__$[w}=1.我需要这份工作,不是这份工作需要我;(不要给团队添麻烦A__(!\J02.销售如果没有难度,老板不会请我.(不要抱怨款式不好)b}.IJ40j3,老板请我来,是来解决问题的.(凡事请教,就是推卸责任;不要找茬.)3MCV?_"0w7c0jIf{提高工作的意义!_u@JH`让顾客尽情的享受时装带来的幸福,满足,_^^g____u让自己更优秀'p[_2J"K4_3^iVDb(一定要说上1000遍.说上1000遍,谎言也能变真理.不然人家说你天天教唆宰人.一切要来源于"对的出发点上r_Zli/Z__看过英雄本色电影吧.他们是黑社会,不是好人,干的也不是好事.可是为什么我们喜欢他们?---这是兄弟情,是义气,这就是对的出发点)=_z_Tp_DLa_bpse营业员培训训话要点8)4ZNX_z随时展现自己的素质对自己最重要.G8__WPX_j(我给你的报酬不多,有本事的人花不完.W$_Yy9m不要老板在时一样,不在时又一个样,这样的是驴.我不需要你们对我负责,你们要对自己负责.我只能提供一份工作给你,我给不了未来.'nS_'yYH你们的未来,在自己手上.你们看见了,我们的客人,多少个成功人士?他们中的某一个,或许会成为你们的伯乐,如果你在他们面前表现的够好;FNs$k=_8我们的同事,有可能成为你生意的合伙人.你的为人,你的表现,是为你自己打基础.Gx_B(t]4y我们有几个员工,是别人挖脚的对象,这说明,发现你们价值的,不见得是我,不要表现给我看.Y6T{_/!__不会做生意不要紧,起码你可以回家.N_G84w_x_x不要要求老板有素质,有素质的老板带的员工都没素质.\t_%iUZ__$不要在我面前表现你的无辜,除了感觉你无能之外,你还侮辱了我的智慧.9Wg;Mc2Y生意不好,不要在我面前装难受.要么去想办法,要么要求我减人工,这样大家都好过.我讨厌无能加虚伪.gD;T"^_S+不是我残酷,残酷的是这个市场.我不严格要求你们,市场淘汰的是我.?M_^qSo=/~这个市场有多少人吃这碗饭?商店与商店的竞争,就是营业员与营业员的竞争.不喜欢竞争?可以做老板呀.不过做了老板要跟我竞争.?l'y还有,_mM~mAa+Z跟我干个两年,估计你什么老板也不会怕了.?mmG]_Cl@I_`s~.fZt各位朋友,你们会觉得我冷酷,无情?R_RX4h0.KdD~;_Ap$_压力_M`_7[_h你有没有这样的体会:自己的事,不着紧,别人的事,格外放在心上?t__1~_k+我有一堆人跟着我吃饭,我想大家吃的好点.A'Z!l20__p8"C`bCf_营业员业务培训C,_%D_p0一切向顶级学习._'n^?_DPvD1.不要以货论货Aa_r_]eY\这件衣服好在哪里,是什么面料.0_!RP7Sx_可口可乐的宣传里,有告诉你,它怎么个好喝法,它有什么成分,它有营养?wp_'[AR_}_它宣传的是概念.WncHgz___你要宣传感觉:这件衣服真好看,我感觉你好漂亮!K9O_njs%U重点不要在面料上.客人要问你是什么面料,我会回答:哎呀,我不知道!这是新料吧,我见的少?真漂亮!v;-0^s/P不要怕丑,不知道不要紧,客人不是也不知道?!C_1_(R_gY知道也不说.客人知道是什么面料,自己就会乱还价.k___XbU2.不要宣传对自己不利的y7=tEV_强调自己不占优势的地方,大错特错.Zo_Yllk_我们就不能强调低价.手工,质量.我们要强调新款.格调.__Hyenn3.不论卖什么牌子的货(名牌除外),永远强调自己的商店.__wAgVevE老板娘们,如果只有商店是你自己的话,永远宣传自己._8_zcSh/_你宣传货?货是有可能变的.MRZN4}__9我要求我的营业员说话开口我们公司闭口我们老板娘,重点介绍我们的公司,而不是货.sNw_)Yn_w这也是我卖哪个供应商的货都卖的好的原因.mey___-Bn__{?++T_0营业员态度Cs_,Cb2[_k]_P_'D.我一生受益三个字."好,对,是".我要求我的员工,学会这三个字.销售的要诀.R?,v:Si7;6'\M:'0e在任何情况下,会说"好""对""是"的人,就是个聪明人__?'mP`9I什么事都"不""不好""不对"的人,就是笨人.lU(9)L;不要说我太绝对.实际上员工见工时的谈话,和他们后来的表现,跟我上面的判断一样.8Fbt-N\我鄙视乱还价的客人.毫无厚道可言.在他的眼里,只有衣服,没有服务价值,来了我的店里,我会礼貌的拒绝.我不生气.做生意嘛.(lq_%4h___我很同情这种客人,没有教养,没有展现一个女人的雍容和气度.如果她的一生,是用这样的逻辑和思维展现自己,她的一生,就是不受人尊重的人生.这种客人相由心生,凡事计较,在工作中,婚姻生活中都会有问题.我问过很多男性朋友对这种女人的看法,总体是贬多于葆.他们说,女人有了小市民的习气,就失去了女性美.hOV_5_WO\欣赏这种人的人,一般素质比较低.D8xE"6__T艺术家,他们是不会养的,他们没有精神消费,表现的是贪婪_YACx9KH真的穷,就去赚钱,不要乱逛.mdf__u=男人倒无所谓,有教养的女人越多,这个民族就越值得尊敬.女人在金钱上越超脱,这个民族就越是有未来.这是J-az__B_i法国文学家雨果说的_;_U_l_T也许你们会说,象你这样对员工训话,人不跑光才怪"jq_6FT)_O现在的年轻人打工,关心的是收入和前景.m(5LXHJnv还有一条,就是"服"._}C:EnECy收入和福利,让他们无话可说_`laP_5_~旺盛的精力和斗志,超乎了他们的想象=i2]_qj\文化不多,知道不少.B_vH_I_}=豁达干脆,敢做敢当.hh.`Yu__L1)让每个人都了解自己的地位,不要忘记和他们讨论他们的工作表现;nDLiER;U(2)给予奖赏,但奖赏要与成就相当;CnD__3_%%(3)如有某种改变,应事先通知,员工如能先接到通知,工作效率一定比较高;O`PQ4Q_F_(4)让员工参与同他们切身利益有关的计划和决策;G[fg!vig7(5)信任员工,赢得他们的忠诚信任;7E?60_^Tve(6)实地接触员工,了解他们的爱好、习惯和敏感的事物,对他们的认识就是你的资本;9`@}_KnvB?(7)聆听不属的建议,他们也有好主意;_UD5_h__k(8)如果有人举止怪异,应该追查;_uRYejjj(9)尽可能委婉地让大家知道你的想法,没有人喜欢被蒙在鼓里;K!-iDa_VI(10)解释"为什么"要做某事,如盯员工会把事情做得更好;T_H_y___(11)万一你犯了错误,立刻承认,并且表示歉意,如果你推卸责任,责怪旁人,别人一定会瞧不起你;3F"UG2,_(12)告知员工他所担负职务的重要性,让他们有安全感;~_Jx_Rn_)D(13)提出建设性的批评,批评要有理由,并找出发主进的方法;\@_^`G_(14)在责备某人之前,先指出他的优点,表示你只是希望能帮助他;\_"S@%c_(15)以身作则,树立好榜样;_s_E^=]N(16)言行一致,不要让员工弄不清要到底应该做什么;G?:5L___0g(17)把握住每一个机会,表现你以员工为骄傲,这样能使他们发挥最大的潜力;A2`X__ho_(18)假如有人发牢骚,需赶紧找出代们不满之处;),-MrL8c_%(19)尽最大可能,安抚不满的情绪,否则所有的人都会受到波及;_WOYN%_0(20)制订长、短期目标,以便让人们据以衡量自己的进步;1tMH?U_(21)支持你的员工,应有的权力与责任是不可分的门店销售服务技巧第一招:寻机讨论:各位,见到客人马上就进入接待吗?GB\.__mslsLa_j3_:客人进店,迎宾之后,你就马上进入接待吗?^SxB_b,\e{_OmW每次培训的课堂上,讲到这里时候,80%的学员给出的回答都是肯定的:要积极热情地上前提供服务。同样商场里我们80%的导购也是这样服务的,然而告诉各位的是这是错误的。G9_zQ_{Ek___oim@B我问那些马上就进入接待的学员,你们上去后是如何做的?她们回答会问:请问小姐需要点什么?有什么可以帮你吗?实际销售服务中很多的导购也是这么开口问的。4az_]_s_ylj__+j_我接着问那些这么开口的导购:假如你是客人,我是导购,你刚进我的店,我上去就问,小姐你需要点什么?你怎么反应?__Qz{:__m__h(d_':那位学员顺口说,我随便看看。_%_Z!-_k(g-_o_Hu8_我又问,小姐需要帮忙吗?P_h_wa1~_dq{@2A学员回答:不需要。__}p_PxN@X@s2z/_h0H为了加深印象,这两个问题,我每次问超过10个现场学员,得到的大部分回答都是如上的答案。,":A_DO-..'^1IOA_各位,讲到这里,你们还认为“见到客人马上就进入接待”吗?R__la1,{1JmW___N/mx进店的客人有两种r@_"V_bq%ly__ml区别于其他的销售培训,客人逻辑上分为很多种,这里为了简单容易的识别,我把进店的客人分为两种:x__EM_-:vP__zw_!第一种客人,目的型的客人:逛商场怀有购物的目的,有比较明确的需求或者想法。他(她)们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物,或者是半明确型的客人,是想买上一条裙子,但是具体要买什么样子的裙子,还没有明确。_[)-__F_S;-n+=@]_7第二种客人,闲逛型的客人:现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人,她(他)们有的是纯粹打发时间,有的是心情不好,到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物,遇到她喜欢的和开心的货品时,下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分,同时将越来越多,据调查70%的客人是闲逛型的客人。_P_`Anf_闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。__yJ__d__@wB?_;_3lTS闲逛型的客人进店后,需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。9W5_vp:G_F__,_P,_dc接着上面的讨论,客人进店马上就上去接待吗?不是的,特别是现在进店的客人大部分都是闲逛型的客人,接待他(她)们最忌讳的就是立刻接待,80%的时候你得到的回答是:我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。5_bH@R@3mU"aFi___闲逛型的客人进了店,我正确的服务动作进入ts{T__k5+_^E{___~{_寻机i.)k_VB_i_U~oPp[e寻机就是在你迎宾之后,对于那些三三两两闲逛的客人,保持距离,用你眼睛的余光去观察客人的举动,给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列,时机到的时候,你才进入到接待介绍工作中去。B__Q)zm__寻找什么样的时机:_s__0E:hn:p3\F1A、触摸一条裤子;(他对这条裤子的某些方面有兴趣)UCa(3_p^V_B、用手触摸某货品,找标签,看标价等;(产生兴趣,寻找详细的说明资料)?r'rv_u'_/C、客人一直打量同一货品,或同类型货品;(他有这方面的需求)W-C_%9O!D、看完货品后扬起脸来;(可能是需要导购的帮忙)K`M_8[%SE、当客人表现出寻找某些东西时;(有明确需求,可以问“有什么需要帮忙?”)_2V_rF~_+F、客人闲逛中眼睛一亮,突然停下脚步;(好喜欢)2x"8Bg_3G、和我们四眼相对上时,有帮助的必要;_C_z+`C9_H、你认为合适的时机;(你的经验是你判断的基础)pyq~__BngAcwLs%'sx如果你还是对于寻机感觉我没有说清楚的话,一起看一个案例。_Q____t_?rKewdGY案例:钓鱼——我在培训的课堂上经常讲到:_/3Z_o8.__0_BhVaj-钓鱼的情景大家都可以想象得到,门店里漂亮的陈列、各色设计的货品就是香喷喷的诱饵,那些客人就是游来游去的鱼儿,闻到诱饵的香味都会凑过来,有翻看的、有触摸的、有询问的、有试穿的……__@a_'Rn____Eh^c4x擅长钓鱼的人都知道,要想钓到那些咬钩的鱼儿,是需要抓住时机的:早收鱼钩鱼还没有上钩,把鱼吓跑了;晚收鱼钩,鱼早跑掉了。b_g'QqUg=0`^APq_l这就是寻机。_CaB_,H1Mn__=mw“待机”的误人子弟--6CiY[uy'((tBWa!服务某个品牌导购的培训,培训前巡了一下场,发现导购员接待服务顾客过程中,不是很积极、主动,就要求导购积极、主动一点,这时导购回答说:我们以前培训的时候,培训老师要求我们待机,迎宾之后不要马上接待顾客,我们是在“待机”!我听完差点昏倒。_l+HmGP_Za___w@o_培训界确实有些老师在讲解销售的时候,会要求导购在这个时候的接待动作是“待机”,我是在经过终端的研究和销售人员讨论后,感觉“待机”会给很多的导购人员带来误解——等待,而等待在服务销售的终端是一种消极的动作。因此我把这个动作改成了“寻机”。j,ZAA5%YRZoSP(6__寻机就成了独门秘籍。9AF%Y:__y'N"G___LJ导购错误的常见动作:\f_\C_K@_i=_T!4'Zu紧跟式U2_8__UI_!1);li_客人一走进店里,导购就尾随其后,“这是我们最新款的裙子”、“这款我们现在打特价”、“这是什么什么……”,客人没什么反应转了一圈,走出门店,导购跟到门口来一句:请慢走!o5_LyB_UJo(Ivt7jk“探照灯”式_'2_tf[_)Q:__客人走进店里,导购像看贼一样,眼睛紧盯客人的一举一动,跟着客人的走动身子原地打转了一圈,最后客人走出店,也马上来一句:“请慢走!”mO1{qM_ZV3D`pt_\[x显然这些服务动作是错误的,对于那些闲逛型的客人,迎宾之后,正确的动作是寻机。““寻机”就先阐述到这里,关于寻机之后的具体是什么内容,且听我们下回分解。+____u_aBks_+_JkW_各位,最后留下一个问题:目的型客人(直奔主题的客人)和老客人需要“寻机”吗?想就此问题深入讨论的朋友可以联系我们!门店销售服务技巧第二招:开场?PtRb:RH_t开场,是导购们最喜欢的部分,因为大家都喜欢说,恨不得说得在场客人都立马买单。FQ_RcZpv;_开场的目的tF1%=__ss一句话:塑造自家货品的价值,引导到试穿中去。$_=_a$z_"衣服只有试穿,才会有成交的可能,试穿都没有实现,不可能能指望成交。男装、女装、鞋和内衣试穿是成交前一般不可缺少的环节,包类就是试背、试拎的过程,饰品就是要试戴,床上用品就是客人的触摸等。服饰行业门店的成交不可缺少的环节就是客人体验的过程,而客人的体验又是达成销售最快最好的方法。_JT_B_@TO\开场技巧一:新品、新货、新款开场的技巧A{"t0Ai='0服饰业一年四季,季季货品不同,而新季新款的服饰便成为服饰业最大的卖点。]K_T_,s].以下的话术就是正确的话术:_eV}Tx;1}“小姐,这是我们刚到的秋冬最新款,我来给您介绍……”(正确,开门见山);P_R3__“小姐,您眼光真好,这件上衣是今年秋冬最流行的…款式,走在大街上显得非常地与众不同,请您试一下,这边请!”(正确,新款加赞美)q9]L!V9Rv“小姐,您好,这款是今年夏天最流行的军装风格,呢红色裤子,海军条纹上衣,穿上后显得您非常帅气,我帮你试穿下,看是否合身?这边请!”(正确,突出新款的特点)Av4_E?@R_“小姐,您好,这是我们最新款的吊染连衣裙,是今年夏天的流行款,吊染风格非常受欢迎,这边请试穿下!“(正确,表达新款的畅销)4':SyO_m“小姐,这款长裙,是今年夏天的流行时尚,采用垂坠质感的面料,非常的贴和皮肤,穿在身上,充分展现出您的曲线美,多层飘逸的设计,显得您很有风情,来我帮你搭配试穿下,这边请试穿!”(正确,突出新款式的利益点)(ZsR_=:9(“小姐,您眼光真好,这款包是今年春夏最流行的休闲款式,油牛皮手拎包,和正装休闲装很好搭配。”(正确,突出新款的卖点)PA,72e_以下的话术就是错误的语言,一般会得到客人的拒绝:,6pHb_$“小姐,现在有新款刚刚到货,请问您有没有兴趣?”(错误,“没有”)d'D\+%=“小姐,夏装新款刚刚上市,您要不要试穿下?”(错误,“不用了”)=_3q_UcOP_“小姐,冬装新款刚刚上市,您要不要看下?”(错误,“不用了”)1__zzD_d_“小姐,这是我们的最新款,你喜欢吗?”(错误,“一般”)g+_[CKO{“小姐,今年流行金色,你喜欢吗?”(错误,“不喜欢”)?!-i_m_~w开场技巧二:促销开场OU_Mr}~/_零售业促销天天有,手段也是各种各样,促销成为销售的重要手段,那么促销的开场就是门店导购会经常用到的开场技巧,同时促销又是提升业绩很好的方法。然而:xVafLY[太多的促销被我们终端的导购白白浪费了,为什么这么说呢?kJF_HUR_培训的课堂,进行到这里的时候,我都会让前排的几个学员,依次把下面的一个信息用她自己的语言传递给大家:_v2__1?__“小姐,我们店里正在做活动,现在买是最划算的时候!”L,L7_WObA她们传递出来的效果都几乎没有区别,我就让最后一个学员按照我说的方法来传递这句话:读到这句话中红字的部分,马上用重音,用很大的声音,不要管那么多。i(rY'o2BN她读完之后,效果出来了,我问她们后排的学员,你们觉得她们哪个人的语言听起来是最划算的?L\_DaZ_(Y大家无一例外地回答,是最后一位学员,用重音传递出来的语言效果让人觉得是最划算的!m_,O!M_t各位,可见同样的一家门店,在做着同样的促销活动,卖着同样的货品,为什么在不同导购的嘴里说出来的效果是完全不同的呢?你们注意过这个问题吗?我要表达的就是——W_-5__v运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴奋,以下的话术我们认为是正确的:CVpSS(_“哇!小姐,我们店里正好在做促销,现在买是最划算的时候!”(正确,突出重音)c_w{[B%vw“您好,欢迎光临某某品牌,现在全场货品88折,凡购满1000元即可送……”(正确)'_"^J_Nb^I“您好,小姐,您真是太幸运了,现在优惠大酬宾,全场5折。”_T_Fc:m3_(正确,即使9折,你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子)Cw__2_h_“小姐,您来得正好,我们店正在搞活动,现在买是最划算的时候!”(正确)/G;y_xdb_“您好,小姐,您运气真好,现在优惠大酬宾,全场88折。”(正确)ZbUfG_TB促销语言中的重音你现在明白了吗?能运用的好吗?3LREue7Gr开场技巧三:赞美开场f'dI"o^/d赞美重要性这里不再重复罗嗦了,在前面《超级赞美之不露痕迹》训练里说得很清楚了。赞美是很好的开场技巧之一。Q__gHD以下是我们认为正确的话术:bE~_lc}_%_“小姐,您真有眼光,您手里拿的是我们秋冬的最新款……”(正确)oV`s__Cr5%“小姐,您气质真好,……”(正确)[__eRMlSXA“小姐,您身材真好,我在商场干这么长时间,有您这样身材不多……”(正确)/yT__2__p到位的赞美必将让那些爱美的女士心花怒放,她想,妈的,钱给谁都是给,给就给的开心。Z_tV_axl开场技巧四:唯一性开场_3Qp__TO,物以稀为贵,对于客人喜欢的货品,你都要表达出机会难得的效果,促使客人当下决定购买,因为走出了你店的客人,就不再受你的影响,消失在茫茫人海,我们没有她(他)的电话,没有她(他)的手机,没有她(他)的mail,也没有她(他)的QQ,所以所能做的就是在当下买单。5o_S\_uX_以下的话术是正确的制造“唯一性”的话术:D_3PF(Wx“我们促销的时间就是这2天,过了就没有优惠了,所以现在买是最划算的时候……不然您得多花好几百元,那些钱拿来多买双鞋多好……”(正确,制造促销时间的唯一性,机会难得,同时要注意重音的表达)@^Oww_(I_“小姐,我们的这款裙子是法国设计师设计的最新款式,为了保证款式的唯一性,这款是国内限量生产、限量发售的款式,在我们店这个款已经不多了,建议赶快试试。”(正确,制造货品款式的唯一性,机会难得)Y_bKW;LFf开场技巧五:制造热销开场:@___{"h_o当客人表现出对某款衣服好感时,我们应该趁热打铁,渲染热销的气氛。$Tg$FfD6_下面的话术是我们建议采纳的:{/ta1xyG“这是我们品牌重点推出的秋冬最新款毛衣,在我们广州的店铺,这个款已经卖断码了,在我们店只有2件了,建议你试试,我帮您看看有没有您合适的码。”(正确)_cc[w%jlA开场技巧六:功能卖点K__i2%__t3在服饰业货品竞争同质化的今天,货品在设计、功能的差异性最具竞争力的卖点,这种卖点的独特性,在别的品牌没有的特性是好的开场介绍方法之一。比如下面的例子:\__1ZfS_c“小姐,这件上衣正好是我们品牌今夏特别设计的款式,而且是采用特殊面料和制作工艺……,对于电脑、电视等具备特别防辐射的功能!上下班都能保护您身体的健康。”(正确,突出功能性)_y_6_HQ:六种开场技巧,中国服饰业门店服务足够可以用在天南海北,六种开场经常可以组合运用:新款加赞美,新款加促销,促销加热销,促销加唯一性,功能加促销等等不一而足,看现场服务客人的需要,随时烂熟于胸,脱口就出。V;_"_'!dVX错误的开场就是立刻报价和报出折扣,太多的导购是这么干的,不信你去商场里看看,你的导购是不是呢?门店销售服务技巧第三招:试穿之动作门店销售服务技巧的内容已经要谈第三招了,回顾一下第一招是迎宾,那么迎宾之前店员应该干什么呢?(考考大家,不清楚的朋友请参看王延广老师在中国服装网专栏里的其他详细文章,或到王老师的个人主页:了解更多);迎宾之后就是-第二招:寻机,闲逛型的客人需要寻机的动作,而不是上去马上进入接待;时机一到就进入第三招:开场介绍,介绍我们的货品、品牌、质量等等,这些是塑造价值,开场要把客人引导到哪里去呢?在服饰业门店的服务中,开场就是要把客人引导到试穿。HS_B\Ip""9bd;T__t:试穿就是第四招,从今天开始,我们开谈试穿的内容。试穿是服饰业门店服务的核心内容,内容比较多,我们将分为以下几个篇章来一一为大家开讲::E_x_C_GS[ptMDh_M_VW一、第四招试穿之服务动作篇_VB_v7Sxka__,_`z二、第四招试穿之巧妙发问篇5e_}adHj_MS_}/_5___W三、第四招试穿之激发占有篇5-?_Boii_r(Qy0_(_四、第四招试穿之处理异议篇_2oZhJ@`P-+_m今天给大家开讲第四招试穿之服务动作篇:8_@_A}.:eY\_w?pT2一、鼓励试穿的动作~_1:__wniTnoyw}Ve在终端我们发现,很多客人在店里拿着衣服放在身前,站在镜子前比划,就是不进我们的试衣间进行试穿的动作。导购无法和客人进行深入的沟通,客人比划几下,没有更大的兴趣,就转身出门了。s(_(c@)Mpc2;2_^U_我们导购呢?经常苦口婆心说:小姐,我们品牌的衣服要穿在身上才能穿出效果……客人有几个进去试穿的呢?也就是语言的影响力有多少呢?以前我们分享过,根据行为学研究是11%,就是十个影响一个。然而我们知道动作(视觉)的影响力是83%,我们培训过程中采用动作的引导方法:\_c4D_7\=zmhL[1q_j_每当遇到客人在试衣间的穿衣镜前,把衣服放在身前比划就不进试衣间的时候,我们一边继续说着以前的语言,另外更为重要的是,我们要求导购站在客人的前侧,身体向前迈动步子,伸出右手,做出请的姿势,同时伸手把试衣间门“啪”打开(或把帘子拉开),“小姐,这里请试穿!”我们在广州王府井某专柜现场训练的效果很显著,基本上10个这样的客人6-8个都会顺势走了进去,有效地引导客人进入试穿。更多人的试穿才有更多的成交,更多人的试穿才吸引更多人进店。)wC1_J!L^C'{p_"某次培训现场,有个导购举手问:如果客人不进去,我们不是很尴尬吗?手都请在那里了。oy\U\k_M$s_9___我说,客人不进去,你就很自然地再把门关上,或把帘子拉上,作别的介绍,难道你还尴尬在那里不动啊!(哄堂大笑)o1R:1!_"_2l___6)又有个导购举手问,王老师,这样效果会很好,但是客人会不会感觉到有种强迫呢?Te_RH_@o_I),_J_6:O_我说:“你认为有鬼,是因为你心里有鬼。现在,假如你是一个进店的客人,拿着一件衣服在镜子前比划,有位导购小姐到你身旁,把试衣间的门打开,做出请的姿势,说‘小姐,这里请您试穿’,你是什么感觉呢?”你是感觉到强迫呢?还是感觉到服务的周到?4s_6,`-_$_YM(__NC现场大部分人的回答是,觉得服务的周到。-_ImVXy]?XhUVDmeUMb所以告诉大家:有了不打折的服务,才有不打折的商品。客人走进我们的店,为什么经常讨价还价?我的回答是,你的导购(你)站在那里就是一副等着讨价还价的样子,服务动作不到位。M_M6P_aD{在上海恒隆广场,在某个包的专柜,我随行的一位女同事问服务小姐:小姐,这个包多少钱?那位小姐回答:10600。我呆在那的一段时间里,没有听到有人说贵!?KAgxIz!^-1Va[t'%~zR二、试穿服务y_z__"h__UZ7_Nd$E{客人是否购买我们的货品,很大程度上就是取决是否能够进入试穿,试穿的效果客人是否能够认可。服饰百货业最重要、核心的服务同时也是试穿的服务。在销售中,客人对货品上身后的感觉很多时候我们无法决定,货品本身也无法做大的改变。_Y_JU[_VTwQ_D"o_B我们能够左右的就是,我们服务客人试穿的动作。tz_5\O_}_=]S,p77根据门店销售培训多年经验和目前终端门店的现状,我们制定了下面的服务试穿流程,流程的每一步都有它独特服务内涵在里面。9/_~_YY=/hDA6s_3_2a1、目测码数:专业服务4'TssRot@h在鞋服行业的终端,门店里上班超过三个月的导购,如果还不能做到“目测码数”,那就是算非常的失职了,因为这是专业服务最基本的要求。gVrfZXF84W_w_"_]_3_一个客人走进店里,要求试穿某件衣服的时候,如果导购开口却是“小姐(先生),你穿多大码?”这就是服务已经打折了,很多的客人会回答“我也不知道穿多大码”、“我也不知道你们品牌的码数是怎么样子的”……BS]:w(}[3.K,所以导购必须了解到自家货品的每一款的大小等情况,最好的方法就自己要上身试穿,感受上身的效果,作到有的放矢。客人进到店里,一眼就目测出客人需要的码数,下手就取出客人合适的衣服送到客人手中。dL_9/f_4_^I__Et_这就是专业服务,专业服务体现专业价格。4;Vi@(G)mTA?C2__2、解开扣子:不打折服务_0vYGS_7dv__!_鞋服的门店服务里,在客人试穿前,快速帮助客人拉开拉链、解开口子、松开鞋带等等也是份内的服务,这个动作大家不要小看,或者说“我知道啦”就放过,很多时候在我培训学员的演练现场,太多的导购把没有解开扣子的衣服送到客人的手中,问她为什么,她说忘了,其实是过去服务的习惯。解开扣子等动作,是不打折的服务。yZN~_A_:Lz!JLiMEET还是那句话:有了不打折的服务,才有不打折的价格。%_~},_N_3、取出衣架:有效防盗-2_(?O`tZ_nc3A_[BC解开扣子之后,导购必须取出衣架,把每一个客人试穿衣服的衣架归整到相应的位置。我在上海恒隆广场发现一些国外品牌门店的导购,把取出的衣架挂在自己的腰间。客人拿去衣服的数量和我们手中的衣架是对等的,这是服饰业门店有效的防盗技巧。门店里衣架随处乱放的、衣物陈列凌乱的等都可能让人顺手牵羊。g5RH:_]_DV!,{zDMA现场的演练中,也有不少的导购把取出的衣架随处乱放,或者遗留在货架上。l;S"}b,_,LlYRj54、引领敲门:避免纠纷00{a_}@n_\.}ZvM_$_在南京的某家商场,导购不慎打开了试衣间门,结果里面正在试穿的某女性客人走光,女性客人当场要求索赔,索赔不成,其后诉讼公堂。_2W`WOBz/.__=aA~试穿服务的第四步“引领敲门”,导购一定不要怕麻烦,其实包括很多女性客人在试穿的时候,总不爱插上试衣间的门。服务的现场把引领敲门当成一个标准的动作来执行,这是门店服务纷繁复杂的情况下避免纠纷的最好办法。{M_7`"+~_wj_S_[_R_在培训现场,为了加强大家的动作执行,就现场进行试穿的动作演练,结果有很多的学员引领客人到试衣间时,没有敲门推开就请客人进去。问为什么不敲门?很多人回答,我知道里面没有人。各位,门店服务的现场,你失手推门造成纠纷的时候,你会说:“我以为里面没人”。}_+bo?~2E/_q__MnIo标准服务动作标准化执行,学习下麦当劳标准化服务动作,这里不再具体阐述。(参见专栏文章“像麦当劳一样:服饰业终端构建标准培训体系”,或到主页:)。"lb9._M(z.n9_lkfi5、守候服务:留住客人/jug[wf!nlI3__5_客人拿到衣物进了试衣间,我们有必要在关门之前告诉客人:“我就在门口,码数有什么不合适的地方,随时叫我,我跟您调换”。UP$_,05z6PH%'^YA_l7为什么要有守候服务呢?举个例子,你走进门店要买条裤子,拿到新裤子进试衣间试穿,先脱去旧裤子,穿上新裤子,发现小了,穿不上,只好脱下新裤子,穿上旧裤子,出来再换新裤子,回试衣间,再脱下旧裤子,穿上新裤子……_X6___t_J6_wjo:I_你受得了吗?]jC{_o,_?sM__Q`_9___试穿服务我们制定出标准服务动作流程,在培训服务各品牌的时候,会再根据品牌的特性、货品定位、顾客偏好做具体的修订,但是在标准服务动作上,这五步动作是环环相扣,缺一不可。}Hq3_]L_VEW]_DGtJP1200字以上 叙事
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体验记之营业员今天是我一个记忆犹新的成长日。因为我体验了小朋友绝对没有尝试过的前所未有的营业员工作。我一早就来到了妈妈的米喜迪童装店,开始了我一天的体验。首先,我认真地向妈妈了解了有关衣服的折扣。什么面料等。你可别小看它哦,这里面的学问可大着类……整装待发,准备迎接我人生中的第一个客人,我已经有点迫不及待了哦!正在这时,一位客人来了,我赶忙上前对那位阿姨仔细的询问:是女孩还是男孩,身高多少,想买怎么样的,是毛衣还是外套等等。那位阿姨好像被我的仔细询问惊呆了,愣了一下,便微笑着对我说:“真是一个有耐心的好孩子,小小年纪就会帮父母分担,真是爸爸妈妈的好帮手啊”。阿姨被我的耐心和认真感动了,就这样,我做成了我的第一笔生意,心里暗暗自喜。在一旁的妈妈亲眼看到了这一切,欣慰地说:“真是太棒了,我女儿长大了,哈哈哈”之后,妈妈的一个举动使我心花怒放。因为妈妈从收银台里抽出了一张50元给我。我收下了,我很高兴,但是这钱我不会花,我也舍不得花,因为这是我努力地成果,有着很大的纪念意义哦。我会加油的!余杭区临平一小407班四年级:王婧400字 四年级 叙事
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我做了会营业员今年暑假快要结束时,大舅开的文具店特别忙,有的来买书面套,有的来买开学前的文具。刚好妈妈去杭州了,于是我就去大舅家帮忙。虽然天气特别热,可来买文具的人还是很多。我和舅妈分了工:因为我比较懂得要用哪些文具,所以由我做推销员,舅妈收钱。没过一会儿,就来了一位顾客,“老板娘,请问要上一年级的孩子要用哪些文具?”“阿姨,您好,请跟我来吧!”“书包、铅笔、橡皮、尺子,还有……”“哟,你哪里请来的小服务员啊?”那位阿姨笑着说,“可真乖啊!”舅妈笑眯眯地说:“是我外甥女!”我听了,心里美滋滋的。顾客越来越多,我都忙不过来了。一个上午,共赚了300多元钱,这使我一下子信心十足,决定在下午再好好干一番。下午,下起了倾盆大雨,我想:顾客应该不会来了吧。不料,生意比上午更好,赚了500元。忙了一天,舅妈看我表现不错,奖了我100元,我开心极了。我也明白了长辈们工作的辛苦,明白了父母的钱来之不易。我一定要珍惜现在的美好时光,好好学习,长大后报答父母,为祖国建设添砖加瓦!400字 小学 叙事
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小小我是一颗小小的种子,很小很小,小得就像一粒沙。我在地底下,贪婪的吮吸着大地母亲赠予我的各种矿物质。偶尔与路过的蚯蚓聊聊天。直到有一天。来了一只蚂蚁——他也是在路过的时候遇到我的。我请求他留下来陪我说会儿话。“说会儿就说会儿吧,不过得快点。”那只蚂蚁看上去急匆匆的,语速很快,“我可是很忙的——我们刚搬到这里,所以我们要在地下建一座大宫殿,还要找许多吃的——玉米、花生、小麦、各种种子……”“不!”我被蚂蚁的那个“种子”给吓了一跳,“你不要吃我!我虽然是种子但我不能被吃!不要吃我!不要……”我开始紧张、害怕,虽然我知道眼前的蚂蚁不会伤害我,但我还是变得语无伦次。“你?”蚂蚁用疑惑的目光上下打量我,“你居然是种子?我还以为你是一粒小小的沙子呢,你这么小!”“我真的是种子!虽然我很小,但我也有子叶、种皮、胚……千真万确!虽然……我不知道我是什么种子……”“你这么小……”蚂蚁又在打量我,“应该是草籽。既然这样,我就给你起个名字,叫‘小小’吧!”“‘小小’?好可爱的名字!谢谢你,蚂蚁先生!”“不客气。”蚂蚁看了看自己的左前肢——后来我知道了那是人类看时间的时候经常做的动作——又猛的抬起头,大叫一声,“哎呀!时间不早了!我要去造宫殿了!下次有空我还会来找你的!拜拜!……”语音未落,蚂蚁就匆匆忙忙地跑走了。晚上,我做了一个长长的梦,梦见自己长出了根,钻出了地面,长成一株很大很大的草,遇到蚂蚁,和他快乐地聊天……多么温馨的画面!我开始厌烦黑暗,渴望阳光。从此,这成了我的目标。我希望遇到蚂蚁是在温暖的阳光下,而不是在潮湿的泥土里。向上长,向上长,向上长……就在我要冲破泥土的阻碍时,我的根向我提出了抗议,说我只为向上而不顾自己脚下。我一看,果然,我的根萎缩着,小得可怜。不过那又怎样呢?我只要向上,只要冲破泥土,只要温暖,只要阳光,只要……能光明正大地和蚂蚁说话、聊天,以一种全新的姿态见他。我用尽全身的力气,向上一钻,终于——强烈的光芒使我感到一阵眩晕,立马昏了过去。不知过了一秒钟,还是一个世纪,我醒了。此时是夜晚,没有那么刺眼的光线了。我吸进空气中的小水珠,为了让自己长大、长高。即使如此,我还是很小。长高,长高,长高……我长得超出了一般的草,可我还是小,还是要长高……但是,我一直没能遇见蚂蚁,直到那一天的前夜。那是个恐怖的夜晚。狂风吼叫着,发了疯似的,用力地拉着我,要把我狠狠抛向天空。终于,我那弱小的根,支撑不住了。我被拔了出来,丢在了很远很远的地方。次日,天气晴朗。我享受着找在我身上的阳光,暖暖的,柔柔的,很舒服。最后的阳光了呢。“……快看!那里有一株被拔出来的草!而且很新鲜!蚜虫宝宝们快去吃啊!”熟悉的声音传来。是蚂蚁!蚂蚁啊!“蚂……蚂……”一片红色向我涌来。是蚜虫,蚂蚁他最喜欢的蚜虫。我闭上眼。就在我生命的尽头,蚂蚁还是没有认出我呢。真遗憾呢。“小……小小?不,不是。她不是小小,小小是不会长这么大的。”是啊,我不是小小。小小是不会愚蠢到为了长高而不顾自己的根的。如果我当时把根长得好一点的话,就不会像这样狼狈了,蚂蚁也能认出我来。我还是小小。我还是小小……1200字 五年级 叙事
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小小小脚的热切儿时,当我还是一个小baby的时候,无知的我迫切地想知道这个世界的面目。可是光靠大人们抱我去看,这怎么行?于是,我开始自己“行动”——爬!爬对一个小baby来说可是很吃力的,渐渐的,我的手累了,赶不上一双小脚的速度,我只好用脚来走啰!小baby的脚非常纤弱,但是小脚丫的背后却有一股强大的力量支撑着。每颤巍巍的一步都是由一个小小的坚持堆积起来的。我热切的想看清这个世界,我也热切的想学会走路,所以,我保留这个小小的坚持,学会了走、跑、跳!糖果的诱惑巧克力、棒棒糖、麦芽糖、甜甜圈……这些三岁小孩都喜欢吃的东西,对于我来说,简直就不可缺少嘛!可世界上并没有不劳而获的东西,妈妈说,要想吃糖果的话就得坚持每天刷牙。小时候的我贪玩极了,又怎么肯每天浪费几分钟在刷牙上?但是糖果的诱惑我可受不了!吃糖果后不刷牙,牙齿就很容易蛀牙。这个道理谁都懂,可不就是懒吗?为了糖果,我在妈妈的监督下坚持每天刷牙,直到现在,我还一直保持着这个习惯,不过现在为的不是糖果,而是我牙齿的健康!心灵的需要幼时的虚荣心不在于外表,小孩子总是天真烂漫的,不会去比谁比谁漂亮。但是小小的心灵需要来自大人们的肯定和夸奖。儿时的我觉得爸爸妈妈就是天,他们说对就肯定对,说错就肯定错。因此,为了得到他们的肯定,我一直努力学习,考好成绩。一直坚持学好可不容易,现在想起来,为了这个小小的心愿,连我也不清楚自己究竟是怎样熬过来的!后记小小的人经过一点一滴的坚持,慢慢的长大了……未来,应该也是用坚持创造的吧!过去小小的成功只是未来的奠基,只有继续坚持下去,才会胜利!600字 初二 叙事
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小小自然,小小享受“唉,真烦”,好不容易碰到教师开会不上晚自习,下午最后一节课又吵吵闹闹的,老师也不管管。我心里暗骂,收拾书包准备回家完成还未完成的作业。慢吞吞地走着,一到操场,一个人都没有!晕。突然,耳朵微微颤动了一下,似乎听到了什么。嗯,是风吹动树叶发出的“沙沙”声,不知怎么的,原本准备冲回家的脚步缓了下来。漫步在校园里,新生的小草还陶醉在春天的气息里,发车清新的气味。夕阳的余晖撒在我的脸上,脸颊有一点红晕,很舒服。啊!在这繁忙的学习之后还可以这样沉醉在这小小的自然之中,真是一种不可言表的感觉,很美妙!远处的鸟叫声不再让我心烦意乱,反而宛如银铃般清脆动听,一个个活泼快乐的音符跃入我的耳中瞬间激活了我那疲惫沉闷的大脑,注入了清新舒畅的元素,使我忘记了我刚才的愤怒、抱怨……看!那儿有一个打击乐手,长长的嘴巴在树干上发出“嗒嗒嗒!嗒嗒嗒!”的声音,而且,他不仅会音乐,还是一位树木们都不可缺少的医生呢!没错,它就是啄木鸟。嗯,打击乐听起来不错,要是再来点和声就好了。咦!真是说什么就来什么啊。旁边的一颗大树上有几只小鸟正在演唱呢,小雀们唱的是高音部分,另外一根树枝上面有几只布谷鸟负责着中音部分,还有一、两只我不知名的鸟发出沙哑的声音,应该是低音发面的专家吧!鸟儿们不仅唱着,还载歌载舞呢。不知道今天是什么日子,竟引得它们如此欢快,好似一场盛宴,真热闹!在这宛如音乐会的环境中,我不知不觉轻松了许多,眉头早已舒展开来,肩头的书包若有若无,好似仙境一般。大自然呀大自然,你可真是一位魔法师,希望能有更多人去爱护你,不再破换你!600字 初二 散文
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小小守门员在一个天气晴朗的下午,素以“足球王子”号称的马克向A1班发起了一场激烈的足球赛。比赛刚开始。便从四面八方来了许多观众。他们都是闻声而来的。比赛开始进行得十分顺利。可是在离比赛结束只有一分钟的时候,双方打了一个平局。到了一场定胜负的时刻了。场上的气氛很凝重,也十分安静。安静的连一根针掉在地上的声音都可以清楚地听到。观众们都屏住了呼吸,目不转睛的盯着赛场,生怕错过了每个细节。连在场的小狗仿佛都知道到了最后关头似的。它紧张地趴在地上。双眼直勾勾的盯着足球,好像那是一根香气扑鼻的火腿肠。再看看守门员。他的腰微微向前倾着,双手扶着腿,严阵以待。尽管腿被擦伤了,但却盯着那只球。心里想,我必须得把这颗球守住,要不然我们就输了。想到这里,他顿时信心倍增。这时他的弟弟也走到哥哥的身后,神情严肃,双手叉腰,挺着大肚子,目不转睛的盯着球。开始发球了,对方球员瞄准球门使出吃奶的力气向对方发起攻击。只见守门员眼疾手快,奋力向前一扑,可是那颗球却跟他开了个玩笑,故意不让他抓住,足球擦指而过。锁门员也对重重的摔到了地上。手臂被尖锐的石子划伤了,鲜血浸了出来。观众们都连连叹息。说要是再往右一点就好了。一直站在守门员身后的红衣男孩儿也跑到了守门员面前,关心的询问伤式。对手也走了过来。连忙把他扶起,对他说:“你是我们见过最优秀的守门员,你真的很厉害。” 这真是一场激动人心的足球赛啊!版权作品,未经《99作文网》书面授权,严禁转载,违者将被追究法律责任。600字 六年级 写人
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小小冒险家回顾中国抗日战争的光辉历程,人们不会忘记白求恩大夫的名字。白求恩大夫,1890 年出生在加拿大多伦多北部的一个小镇上。他从小就很勇敢,爱冒险。他十岁那年,看到父亲能自由自在地横渡乔治亚湾,十分羡慕,也想试一试。有一天,他独自一人,偷偷地跳进海湾,学着父亲的样子向遥远的对岸游去。然而,他人小力薄,游泳技术又不高,游着游着,就坚持不下去了,眼看海浪将要把他吞没。幸亏父亲及时发现,划船赶来,把他救了上来。为此,父亲大为恼火,可母亲冷静地说:“这孩子胆子大,有志气,不是坏事。他会成功的。”母亲的一番话,使父亲陷入了沉思,他深知,小白求恩就像一只锁不住的小苍鹰。他六岁那年,就曾一个人跑到离家很远的多伦多城去游玩,结果迷了路,被警察送回了家。还有一次,他带领弟弟去爬山,爬到半山腰,弟弟实在爬不动了。忽然飞来一只美丽的蝴蝶。白求恩叫弟弟等着,自己去捉蝴蝶。蝴蝶越飞越高,白求恩攀石块,抓草根,一口气追到山顶,终于捉住了蝴蝶。父亲想到这里,肚子里的火气烟消云散。从此,他一有空儿就教白求恩练游泳。没有多久,白求恩果然游过了海湾。后来,白求恩成为一名光荣的共产党员。1938 年,他为了支援中国的抗日战争,不远万里,来到中国,为反法西斯的正义事业献出了宝贵的生命。点评:语句通顺,句意流畅,言辞优美,叙写形象、生动、鲜明,语言表达能力较强。详略得当,主次分明,思路清晰。精挑细拣,素材似为主题量身定制。本文内容生动丰富,语言新颖清爽,结构独特合理。600字 四年级 写人
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小小列车员在自己的童年映像中去火车上当个小小列车员是我记忆里最开心和最紧张的事了,想知道我做得怎样吗?接着往下看吧!在寒假的一个星期天,妈妈见我无聊就对我说:“雨馨,我们列车班有一个阿姨病了,要不你去代阿姨上班?”我心想:啊!我可是班里的胆小鬼,要面对那么多的人,我肯定不行。妈妈好像看出了我的心思,说:“如果你去的话我就买一个泰迪熊给你。”我心想:泰迪熊,泰迪熊,这可是我梦寐以求的玩具,因为一个就要130元,我求了妈妈多少回妈妈都不肯买,为了我心爱的泰迪熊我豁出去了。我信心十足的说:“当就当,不就是个列车员吗,有什么好怕的。”妈妈用不信任的眼光看着我好像在说:“你行吗?”到了火车站,妈妈把我领进值班室,写了一张任务表,因为我还分辨不出真票和假票,为了不让倒卖假票的“黄牛党”有机可乘,验票就不用我了,我只要在火车快开时收回车厢牌关好门把踩板收起,在车开了二十分钟后扫一下地,中午卖一下盒饭,到达终点时插好车厢牌等车完全停下来时开门搭好踩板。可是里面有一项让我想放弃,那就是卖盒饭。前面的几项任务都顺利完成,可是到了中午,我要在那么多人面前叫卖,丢死人了啦!为了泰迪熊我只能硬着头皮上“战场”。我推着小车刚开始我用那蚊子般小的声音叫卖着,后来有一个姐姐买盒饭的时候鼓励了我,于是我的声音越来越大:“盒饭,盒饭,10快一盒!”在我叫卖的时候听到了很多赞赏声,所以我顺利的完成了任务。这一次我不在那么胆小了,我还体验了当列车员的艰辛,不过我也得到了我梦寐以求的泰迪熊。600字 五年级 议论文