我是小小银行家

以前，跟着大人去银行，看到坐在大玻璃后面的一个个仪表堂堂的银行工作人员，对他们总是特别好奇，感觉他们带着一丝丝神秘。

今天，我来到泰隆银行，参加太仓日报小记者团与泰隆银行联合举办的“小小银行家，未来大赢家”主题活动，感到特别兴奋。

来到活动现场，在银行工作人员指引下，小记者们换上了银行工作服。瞧！一个个潇洒帅气、端庄优雅的“小小银行家”，呈现在了彼此眼前。

讲座开始了，只见一位漂亮的柜员阿姨，面带微笑地走上讲台，对我们说：“大家好，你们知道银行是干什么的吗？”“存钱的。”大家异口同声地回答道。“那你们知道中国四大银行是指哪四家吗？”“农业银行、工商银行、中国银行、建设银行。”一位同学马上站了起来发言。“很好！”那位阿姨紧接着问，“那你们知道办理业务的流程吗？”“不知道。”大家一起摇摇头说。接着，阿姨向我们简单介绍了业务办理的流程：先跟客户打招呼，并请他坐下，问清客户来意。让客户提供银行卡和证件等，在电脑上操作完成后，提醒客户看计数器，并输入密码，在确认无误的情况下，让客户在单据上签名。最后，请客户对本次服务作出评价。介绍完业务办理流程后，阿姨又向我们重点介绍了银行柜员的服务礼仪：站相迎，笑心生。笑相问，明来意。双手接，显尊敬……

接着，有趣的环节来了——柜员阿姨教我们快速点钞法。首先把钱夹在左手中指和无名指之间，再用左手大拇指把钱折过来，最后用右手大拇指把钱一张张往下拨。我们学着阿姨的模样开始点钞，可我怎么拨也拨不快，而柜员阿姨像风火轮的速度，一眨眼功夫一大沓百元大钞就数完了，看得我们目瞪口呆。我想，这就是“熟能生巧，巧能生妙”的道理吧。

最后，我们开展了实况演练。阿姨请了两位同学上台表演，一位当客户，一位当柜员。表演开始，只见这个小柜员面无表情地问小客户：“你要办什么？”“存钱。”客户心不在焉地回答。“给我你的证件！”那位客户把证件递给了柜员。柜员又语气生硬地说：“签名。”那客户签完名，拿了东西转身就离开。表演结束，阿姨问大家：“你们喜欢这样的柜员和客户吗？”“不喜欢！”大家不约而同地回答，“他们脸上没笑容，说话一点也没有礼貌！”“没错。我们要微笑服务，互相尊重，这样大家才会心情愉悦。”

通过这次活动，不仅让我了解了很多有关银行的知识，更让我懂得了我们平时生活中要处处讲文明，懂礼貌。同时，也让我明白了微笑的重要性。美好的微笑是道美丽的风景，人类有了它而倍感温暖、祥和、幸福。