学会交流

我们要学会交流，不仅要学会用语言交流，而且还要学会用文字交流。语言是风，文字是帆，我们要是学会了用语言交流就等于是学会了用语言的风，将人与人之间的交流的小船传送到恬静的港湾。

心理学认为：人与人之间交流的时候，信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。我们把声音和肢体语言都归为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。所以说目光的接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感交流中的重要作用。另外一个就是衣着，衣着在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚？罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。再一个就是体势，达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。声调也很重要，有时候声调的高低也坚定你语言交流的效果；礼物，礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了人们之间的友好情意。 时间，在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。微笑，微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员，请你时时处处把“笑意写在脸上”。

钱钟书教授曾这样婉约地拒绝一个很想跟他见面的记者：“如果你吃到一个鸡蛋味道很好，你会想去见那只下蛋的母鸡吗？”这是一句多么巧妙的语言，它既不失幽默又表达出了自己拒绝来访的意思。更重要的是，这句话没有使钱教授与那位记者的交流陷入僵硬与冷漠的气氛之中，相反它使那位记者更加敬重这位渊博的老人了。

同学们！请学会交流吧！这就是语言的魅力。它让人的心贴得更近，让语言的交流变得更融洽。

——指导老师（李庆枝）