做好一个倾听者

在我上幼儿园的时候，曾听妈妈讲过这样一个故事：大熊有一个小麻烦，他去找了发明家，发明家没等他说完话就说要给他装一对翅膀，裁缝没等他说完就要给他一条围巾，帽子店、蜂蜜店、装饰店，所有的地方听说他有一个小麻烦都给了他一点东西，可是大熊要的不是这些。直到大熊遇到一只小苍蝇，小苍蝇倾听了大熊的话，大熊立刻觉得心情好多了。以前这是觉得有些好笑。现在想起这个故事，忽然有了与儿时不一样的感悟——我们要做好一个倾听者。 

倾听，在我们看来就是去听别人所说的话。其实，倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术。倾听不仅仅是听说话者的言辞，更重要的是全身心地去感受对方的情感。因此，做一个好的倾听者，也并非易事。

倾听要适当地表示理解对方。当别人向你倾诉时，你可以适时给出回应，比如点头或“嗯”，表示你正在专心倾听。如果你只是默不作声，就算听得再认真，倾诉者也不会开心。他和你倾诉，是希望和你交流，否则他要倾诉的对象就会是一个木偶娃娃，而不是你了。

倾听时不要带偏见，不要做价值评判。对求助者讲的任何内容不要表现出惊讶、厌恶、奇怪、激动或气愤等神态，而要予以无条件的尊重和接纳。假使你的朋友受了委屈来找你诉苦，或许是他做的不对，但这时候你千万不要“义正言辞”地指出。不妨待他心情平复之后，再平心静气地提出你的建议。

有些人在倾听时喜欢去猜测对方的想法，看似很聪明的做法，其实不然。对方找你倾诉就是因为他心里憋得慌，如果你不断地去猜测，不断地说出他还未说出的话，他就会觉得你嫌他烦，不愿意倾听。所以，倾听时做个“傻子”，不要使你的思维跳跃得比说话者还快，不要试图理解对方还没有说出来的意思。

倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要耐心、诚心、善意为倾诉者排忧解难，学会以上的倾听技巧是必不可少的。由此看来，做好一个倾听者的确不易。